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Guest Service Manager Check List
对客服务部每日工作检查表
Morning shift: 07:15- Date:
早班 日期
Associate on duty:
当班人员
Yesterday occupancy: Today occupany:
昨日住房率 今日住房率
Action
15minute earlier arrival department. Hand over from Night Shift
提前15分钟到岗，与夜班GSM交班。
Read the GSM Logbook (to management), follow the last shift hand over things.
查看宾客服务经理交班本,熟知上面的内容,并完成上一班交给的继续完成的工作.
Share the information with the different sections of Front Desk: transportation arrangement,
VIP arrival & departure time, special requests……
和前厅部各部门就一些重要信息进行沟通，比如：车辆安排，VIP客人的的抵达
和离店等，是否有特殊要求。。。。。。
Check the on duty staff grooming (uniform, name tag, hair, shoes, nail, sock, and make-up).
查看各当值员工的仪容仪表（如：制服，名牌，头发，鞋，指甲，袜子，化妆）。
Check In House Guest Birthday Report, fill the Amenities Requirement Form to in
room dining (opera: Guest Birthday Report).
检查在店客人的生日报表，填写客房赠品单。
Check VIP arrival set up (amenities, flower fruit basket) Clear about their arrival time
and limousine arrangement.
查看VIP房间的设置。(如果篮，鲜花等)，做VIP的准备和接待工作。
Check the transportation arrangement, if have, remind transportation prepare advance.
查看当天的客人接机安排和酒店的内部用车安排计划，如有则提前准备好，并通知
车队做好出车准备。
Check expect arrival guest.
检查预计抵店的客人情况。
Brief hotel occupancy, forecast, expects arrival room assignment.
了解酒店当天的住房率，检查前台的分房情况。
Care for VIP and Long Sta
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