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质量工程师（初级） 归纳总结 —— SG 编制 精选资料 第一章 质量管理理论 1.1 质量与质量管理 1.1.1 质量的基本知识 （一）质量的概念 质量：一组固有特性满足要求的程度。 特性： 1 ）固有特性（某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性） 2 ）赋予特性（完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性） 产品的固有特性与赋予特性是相对的，某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性。 要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。 要求可以由不同的相关方提出，不同的相关方对同一产品的要求可能是不相同的。 质量性质： 1 ）经济性 2 ）广义性 3 ）时效性 4 ）相对性 质量的优劣是满足要求程度的一种体现，它须在同一等级基础上做比较，不能与等级混淆。 （等级是指对功能用途 相同但质量要求不同的产品、过程或体系所做的分类或分级） （二）与质量相关的概念 1 ）组织：职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施（两个或两个以上的个人为了实现共同的目标组合而 成的有机整体，安排通常是有序的） 2 ）过程：一组将输入转换成输出的相互关联或相互作用的活动（包括产品实现过程和产品支持过程） 3 ）产品：过程的结果 类别： 1 ）服务：通常无形，并且是在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果。 （如商贸、运输、销售 人员所做的操作说明） 2 ）软件：通常是无形产品并可以方法、论文或程序的形式存在，由信息组成。 （如计算机程序、字典、发 动机控制软件、汽车说明书、驾驶员手册） 3 ）硬件：通常是有形产品，其量具有计数的特性。可以分离、可以定量计数（如机械零件、电视机、汽车 齿轮） 4 ）流程性材料： 通常是有形产品，其量具有连续的特性。 一般是连续生产，状态可以是液体、 气体、颗粒、 线状、块状或板状等（润滑油、燃料、冷却液、电流） 4 ）顾客：接受产品的组织或个人 5 ）体系：相互关联或相互作用的一组要素 6 ）质量特性：产品、过程或体系与要求有关的固有特性 精选资料 a. 服务质量特性 a. 关键质量特性（功能丧失） 可靠性 b. 重要质量特性（部分功能丧失） 响应性 c. 一般质量特性（逐渐丧失） 保证性 ④移情性 ⑤有形性 b. 软件质量特性 功能性 可靠性 易使用性 ④效率 ⑤可维护性 ⑥可移植性 c. 硬件质量特性 内在特性（结构、性能） 外在特性（外观、形状） 其他（安全、环保） d. 流程性质量特性 可定量测量的特性（强度、黏性） 可定性测量的特性（色彩、质地、气味） 质量概念的发展： 1）符合性质量（衡量依据：现行标准） 2 ）适用性质量（衡量依据：顾客需要） 3）广义质量（符合 +适用，衡量依据：现行标准 +顾客需要） 1.1.2 质量管理的基本知识 （一）管理 管理：指挥和控制组织的协调的活动