沟通的的技巧沟通的技巧.ppt

沟通技巧 沟通技巧 沟通概论 什么是沟通 可被认为是涉及信息传递和某些人为活动的过程 沟通的形式和复杂程度取决于传递信息的性质 目的和传递者与接收者之间的关系 沟通有多种方式和管道(媒介) 沟通也有正式与非正式之分。 沟通与人际关系密切相关 沟通技巧 沟通概论 沟通的目的和作用 可以增进人与人之间、人与组织之间、组织与组织 之间以及个人对本身的了解与理解 ●可以提高管理的效能 ●可以获得更多的帮助与支持 ●可以激励员工的积极性和奉献的精神 ●可以使组织拥有团队的效能 ●可以提升个人成功几率 沟通技巧 沟通概论 沟通模型 传递者 接收者 愿意 媒 编吗{行 接收 符号」仁详码 接受 传递 反馈 反馈 沟通技巧 沟通概论 沟通的障碍 ●发信的障碍 发信者的表达能力; 发信者的态度和观念; 缺乏反馈 ●收障碍 环境刺激; 接收者的态度和观念 接收者的需求和期待。