度客服部门行动方案展开表.docx

年度客服部部门行动方案展开表 实施时间展开 目标与行动方案 、、 展开内容与时间 展开内容 实施时间 目 标1 行动方案1 主动与客户沟通 了解客户需求、市场信息 促进公司制定相应的销售政策，部门人员定期制定客访计划并按 期实施。 每周 行动方案2 制订年度的客户拜访计划，根据公司客户分级管理规定， 按计划进行实施，部门主管按计划与营销相关人员 实施公司、 级客户的拜访，专职客服人员每月不少于 家客户的拜访。 月曰至月曰 目 标2 行动方案1 协助财务部建立资金风险规避管理制度， 在订单受理过程中收集相关信息反馈给财务部， 作为建立奖金风险 规避管理制度的依据，发现差异及时呈报、修正。 每月 行动方案2 严格执行授信管理和应收帐款管理制度 定期检查帐龄，根据公司下发的授信管理和应收帐款管理制度定期 与客户核对帐务，并按时收回到期货款。 每月 行动方案3 对客户提供应收帐款管理宣传和培训，主动宣传并沟通公司相关管理规定， 并协助市场部组织并实施客户的 培训计划 二季度 目 标3 行动方案1 对客户进行货品知识培训，协助市场部组织并实施客户货品知识的培训计划。 二季度 行动方案2 核实客户交易明细 及时上报差异，每月对客户交易情况进行统计分析，发现差异及时与客户沟通、联系， 并将信息反馈给部门及相关营销人员。 每月 行动方案3 在每日订单受理中查看客户发货记录，发现异常时提醒客户合理订货，要求客户按先进先出原则出货，并定 期组织检查货品库存情况 对包装陈旧的货品协助更换包装。 每日 目 标4 行动方案1 客户电访管理制度的制定和实施，电话拜访已纳入各业助日常工作中，每周未编制下周计划，并按时实施， 周未各主管进行信息汇总，对有异常的信息及时跟进、处理。 每周 行动方案2 制定并实施客户拜访计划，制订年度的客户拜访计划，根据公司客户分级管理规定，按计划进行实施，部门 主管按计划与营销相关人员实施公司 、 级客户的拜访，专职客服人员每月不少于 家客户的拜访。 二季度 行动方案3 实施分级管理细则，按客户分级管理文件实施。 二季度 目 示5 行动方案1 严格执行单品奖励协议，定期检查、沟通、反馈，根据营销部门与客户签订的各项协议，各业助严格按协议 执行，如有特殊，需申报批审后执行。 每天 行动方案2 严格执行品牌规划，同上。 每天 行动方案3 专人稽查并提报奖惩，每周客服专员对各业助受理的各订单进行稽查，是否严格按文件执行，异常订单是否 有特殊申报批审后执行，执行优秀者每月奖励 元，未按协议执行者发现一次罚款 元。 二季度 目 标6 行动方案1 对各岗位进行专业知识的培训，并定期进行考核，每月编制部门培训计划，并实施，对培训的效果纳入个人 绩效考核。 每月 行动方案2 熟悉客户订货情况，部门人员对所负责客户的订货需全面掌握， 对个别特殊需求或特殊货品的客户编制专项 客户信息资料，便于查找及核实。 实施中  行动方案3 每日自检，每天订单受理完后及时核对，查看有无漏单和错单现象，有则进行改之。 每天 目 标7 行动方案1 设置专职人员受理并进行跟踪。 二季度 行动方案2 完善特规货品价格体系，由专职人员跟进和落实。 二季度 行动方案3 每月底由专职人员对特规货品进行分析，报告。 二季度 目 标8 行动方案1 创新意识培训。 行动方案2 每人每季提报一条以上工作改善提案，如采纳后进行奖励。 二季度 行动方案3 设立”合理化建议采纳”奖，对提出“合理化建议采纳“者进行奖励，纳入考核。 二季度 目 标9 行动方案1 个人素质及专业知识培训。 每月 行动方案2 制定不满意项的行动方案，根据 年外部顾客调查中的不满意项，有针对性的制定改善行动方案。 二季度 行动方案3 专人负责定期对不满意项检查，并追踪改善效果。 二季度 批准： 编制: Word是学生和职场人士最常用的一款办公软件之一， 99.99% 的人知道它，但其实，这个软件背后，还有一大批隐藏技能你不知道。掌握他们，你将开启新世界的大门。 Tab+Enter,在编过号以后，会自动编号段落 Ctrl + D 调出字体栏，配合 Tab+Enter 全键盘操作吧 Ctrl + L 左对齐， Ctrl + R 右对齐， Ctrl + E 居中 Ctrl + F 查找，Ctrl + H 替换。然后关于替换，里面又大有学问！ 有时候Word文档中有许多多余的空行需要删除，这个时候我们可以完全可以用 查找替换”来轻松解决。打开 编辑”菜单中的 替换”对话框，把光标定位在 查找内容”输入框 中，单击髙级”按钮，选择特殊字符”中的段落标记”两次，在输入框中会显示 “ "PAP'，然后在替换为”输入框中用上面的方法插入一个 段落标记” 一个“ AP”）再按下全 部替换”按钮。这样多余的空行就会被删除。 Ctr