售后服务承诺书优质范本.doc

售后服务承诺书范文 【第 1 篇】产品售后服务承诺书范文 本尊敬的顾客你好，感谢你购买我公司产品！ 本公司所提供的全套设备均选用正规供货渠道，均有厂方提供 售后服务保障 (零配件供应和技术支持保障 )。公司售后服务部现有经 专业培训的技术工作人员提供 2 小时响应的上门服务 (必要时可加急 响应)。在人力和物力的双重保障下。本公司将提供以下免费服务项 目(人为损外)： (一)按厂家保修条例免费提供保修期内的上门检修服务 ; (二)免费为保修期内出故障的设备提供备机 ; (三)免费提供售前、售后技术咨询和使用人员培训 ; (四)免费送货; (五)免费提供定期跟踪维护 ; 详细服务内容如下： 一、整机保修、主件保修、耗材及易损件保修： 按国家“三包服务政策”和厂家条例提供整机保修、主件保修、 耗材及易损件保修，详情见产品保修卡。 二、运输方式 在产品购买后，我公司首先会与用户单位具体负责人联系，确 认送货时间与要求 ; 1 其次，在规定的时间内，我公司将提供交通工具并派遣专业工 程师将产品送到使用单位 ; 第三、对所提供的产品，保证均有原厂外包装，包装外观无破 损，并且没有开封 ; 第四、货到用户单位确认型号及数量与合同上无误差后再进行 安装调试 ;第五、产品外包装及所有产品附加物归用户单位所有，自 行处理;第六、产品送达用户单位在开箱验收时，如有缺损、备品配 件、随机工具、附件、产品本身破损，由我公司负责。 三、交货时间 在签订采购合同后，我公司与用户单位具体负责人联系，确认 送货时间与要求，如无特殊情况在 7 个工作日内交货。 由于水灾、火灾等自然灾害及厂商供货延迟等不可抗拒因素， 导致合同内产品不能全部或部分按期交货的， 我公司会在三天内书面 和电话通知用户单位，并提供免责情况证明，在得到同意后，明确提 出解决方案和交货时间。 四、安装、调试服务 我公司在与用户单位签订合同后将在用户单位指定的时间、地 点内委派技术人员进行安装。 并对在安装过程中可能出现的疑问耐心 的与用户交流，以便其以后可以进行独立的安装过程。 在安装后机器能正常的运行起来，我公司技术人员将对机器进 行性能优化和稳定性方面的调试以确定机器的质量是否能达到用户 的要求和需要。 在调试时我公司技术人员必须耐心的向用户解释和指 2 导，确保用户能基本理解机器正常运行的操作知识及对机器稳定运行 的基本调试。 五、完工工期 我公司保证在正式合同签定的工期内完工。如无特殊情况和说 明，一般为交货后 7 天之内。 六、整机免费换货期限 本次投标产品的生产厂家将按国家有关部门颁布的《微型计算 机商品修理更换退货责任规定》 中的内容和范围， 向用户单位提供“三 包”服务，细则如下： 1、七日内免费退货 即自产品之日 (以正式购机发票日期为准，以下称“购机日” ) 起 7 日内(含)，如果所购买的产品出现“微型计算机三包规定”所列 性能故障，可以选择退货、换货或者修理。如用户选择整机退货，我 公司将按照购买价格 (以正式购货发票价格为准，下同 )一次性退清货 款。 2、八至十五日免费换货或修理 即自购机日起第 8 日至第 15 日内(含)，如果所购买的产品出现 “微型计算机三包规定”所列性能故障，可以选择换货或修理。如选 择整机更换，我公司将免费更换同型号同规格的商品或不低于原商品 性能的同品牌新商品。 3、整机一年内维修两次以上仍不能正常使用免费更换 即自购机日起一年内 (含)，如果所购买的产品出现“微型计算 3 机三包规定”所列性能故障，且经两次修理仍不能正常使用的，可以 选择整机更换或故障部件维修。 如选择整机更换， 凭生产厂家指定的 认证维修机构提供的修理记录， 生产厂家认证的服务机构将免费为用 户更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。 七、质保期内产品故障服务响应时限 1).24 小时服务热线 : 此次投标产品，除厂家提供的服务热线和万维网上技术服务网 站以外，我公司技术服务部设有 24 小时专人值班的服务电话 . 号码:ｘｘｘｘ，还可以直接拔打业务经理的手机，节假日不休 息。 2).30 分钟电话响应 : 在拨打故障报修电话后，我公司工程师将在 30 分钟内与使用 者电话联系，了解故障现象，确定维修事宜，提出解决方案。如是软 件故障，通过电话将问题解决，如果经分析后发现是硬件问题，与使 用者约定时间，在规定的时间内派工程师上门维修。 3).7 天*24 小时工作制 我公司技术部的服务电话时间：每周一至周日，每天 24 小时， 节假日照常。 技术咨询服务时间为正常营业时间：每周一至周日， 8:00-----18:00 。 八、上门服务时间在接到用户单位报修要求后，我公司技术服 务部工程师将在 30 分钟内与使用者取得联系，确定故障现象于上门 4 服