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如何通过问卷调查了解用户的
真实行为
的行为
我们先来看一个案例:
当Sony引入 Boom box概念的时
候,他们召集了一些潜在的消费
者,组成焦点小组来讨论这个新产品应
该是什么颜色的:黑色或黄色。经过这
组潜在购买者的讨论之后,每个人都
认为消费者应该更倾
向于黄色。这次会议以后,组织者对小
组成员表示了感谢,并告诉他们在离开
前每个人可以免费带走一个 Boom box
作为回
报。那里有两堆 Boom box:黄色和黑色。
结果是每个人拿走的都是黑色!用户
出现了言行不一的情况。此前对态度的
评
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