创智_DRMS_操作手册_前台POS_用户常见问题回答(Q amp;A)_整理中.ppt

门店收银系统 常见问题回答(Q&A) 问题分类 收银类 日结类 查询统计类 硬件类 会员类 调价促销类 备份类 通讯类 业务热线：400-6833-885 电 话：0755of 50 1 收银类-键盘失灵 功能键无效，如不能正常改价，输入不了会员 方案： 1、将键盘全部捋一遍，如字母键、数字键；如还不行，则重进系统或重启电脑 2、在HW_POS.INI文件的outside小节下设置keydown_show=Y，销货收银界面显示什么就按哪个字母 不能进入到想进入的界面，如想收银，却一直到日结作业 不能日结，按Ctrl+S无反应 业务热线：400-6833-885 电 话：0755of 50 1 会员类-通过手机号查询会员 在销货收银界面，连续两次按Ctrl+H，可以输入手机号后进行查询 业务热线：400-6833-885 电 话：0755of 50 1 日结类-日结界面缺少天数 日结界面缺少天数，没法日结也没法上传数据；按Ctrl+B进行修复 业务热线：400-6833-885 电 话：0755of 50 1 日结类-按了Ctrl+S后还是未日结 之前都能正常日结，但是现在按了Ctrl+S后先弹出个小框显示在连接数据库，但是黑色小框消失后还是显示“未日结” 与其他店确认，看是否正常 如果“不正常”，为总部问题，请联系总部信息人员处理 如果“正常”，为门店问题 1、确定能否正常上外网 2、确定是否能拼通总部 业务热线：400-6833-885 电 话：0755of 50 1 调价促销类-后台设置的调价或促销前台不生效 后台设置的调价促销信息，先保证收银系统能收到相关单据 业务热线：400-6833-885 电 话：0755of 50 1 查询统计类-查询出来的销售金额与实际不符 “销售统计”界面查询出来的金额与实际不符 方案：在“销售统计”界面，连续按五次F3，提示“[销售查询]功能[禁用]！” 业务热线：400-6833-885 电 话：0755of 50 1 备份类-开机自动备份 电脑开机后，自动启动数据备份；存放目录为D:\backup 业务热线：400-6833-885 电 话：0755of 50 1 备份类-运行中人工备份 收银系统运行中，关掉系统，打开“前台运行中数据库备份.bat”；备份的数据存放路径也是D:\backup 业务热线：400-6833-885 电 话：0755of 50 1 硬件类-USB打印机安装配置 装USB打印机驱动，将驱动名称设为“POSCZ”，并打印测试页成功 一台电脑有多个USB口，一定要确保端口正确（有时拨一下插错到别的口上） 一定要保持打印机是“准备就绪”状态，绝对不能是“脱机”状态 业务热线：400-6833-885 电 话：0755of 50 1 硬件类-并口打印机安装配置 一般并口打印机不需要安装驱动；特殊情况必须要安装驱动时，测试纸要保证有打印汉字 确认好端口，如果不确定，请将LPT口卸载后重新扫描出，确保打印机对应的端口为LPT1，并在dos下能打印出测试纸 业务热线：400-6833-885 电 话：0755of 50 1 硬件类-串口打印机安装配置 同理，串口打印机一般也不需要安装驱动 确认好端口，如果不确定，请将COM口卸载后重新扫描出，如重新扫描出的串口为COM2，则确保能在dos下打印出测试纸