工程部作业指导书.docx

和德 物业 作业指导书 文件编号：HD-WY-GCB-01 版本A 改次：0 页 码 r 第 1 页: 共1页 工程部质量目标 维修服务满意率设备设施完好率请修及时率请修合格率 无重大责任事故（设备瘫痪性事故）发生 X 100% X 100% 不得低于90%。 1.0维修服务满意率= 客户满意调查总人数 每月检查中完好的设备设施数量 2.0设备设施完好率= X 100% 不得低于98% 总设备设施数量 对维修服务及时感到满意的人数 3.0请修及时率= X 100% 不得低于95% 客户满意调查总人数 4.0请修合格率=每月一次请修合格次数 4.0请修合格率= 每月一次请修合格次数 每月请修总次数 X 100%不得低于95% 5.0无一起重大责任事故（设备瘫痪性事故）发生 和德 物业 作业指导书 文件编号：HD-WY-GCB-01 版本：A 改次：0 工程维修部岗位职责 页 码 第1 页 共8 页 1.0工程维修部主管 岗位名称 工程维修部主管 直接上级 经理 直接下级 领班 岗位职责 1） 配合经理的工作，完成公司下达的各项管理指标。 2） 负责工程维修部的全面工作，包括加强安全管理和教育，建立安全制度， 防止事故发生。负责部门员工的业务培训和考核。负责指挥日常维修保养。 下属员工工作的检查督导。负责维修工具及日常消耗品控制管理等。 3） 组织制定设备设施维修计划和方案。参与家居服务实施及改进的策划。 4） 深入现场，掌握人员及设备状况，审核各种运行记录，掌握能耗规律，及时 处理异常情况。 5） 不定期检查重点设备运行状况，不断改进设备缺陷，支持下属合理的技术改 造，使设备日趋完善。 6） 建立健全各项规章制度，落实奖惩措施，提高管理水平。 7） 现场检查维修点的工作情况，收集意见，不足之处即时跟进。 8） 定期召开员工全体会议，指正工作中的不足之处，听取汇报总结，布置工作， 了解员工生活、工作、思想等实际情况，并尽量帮助解决。 9） 负责工程技术图纸、文件和设备档案的接管和归档工作。 10） 指挥突发性设备设施的抢修工程。 11） 负责外委工程的立项，工程施工督导及验收移交工作。 12） 负责工程维修方面各项数据的统计。 13） 定期向经理汇报工作，完成上级交办的其它任务。 基本要求 1） 保证设备设施完好率达98鸠上。 2） 保证水、电、气供应顺畅，不发生工程维修方面较大的责任事故。出现意外 情况及时修复，尽量不影响客户及日常运作。  和德 物业 作业指导书 文件编号：HD-WY-GCB-01 版本：A 改次：0 工程维修部岗位职责 页 码 「第2页］ 共8页 2.0工程维修部领班 岗位名称 领班 直接上级 部门主管 直接下级 技工 岗位职责 在工程维修部主管领导下，全面负责本班工作正常运作，严格遵守公司各 项规章制度，做好本职工作，其工作内容如下： 1） 负责管理区域内一切机电设备管理、计划、分配、使用和控制。 2） 负责管理区域内机电设备设施的清洁卫生和日常巡查工作， 保证设备正常运 行。 3） 监管各机房钥匙，保证设备及运行场所的安全管理。 4） 按制度做好24小时值班及交接班工作。 5） 不断学习新技术、新知识，增强业务水平。 6） 抓好环保意识建设，关注环境影响，节约能源，防止污染。 7） 强化班组管理，做到严谨有序。 8） 完成上级领导交办的其他任务。 基本要求 管理区域内内不得发生供水、供电出现中断 3小时/次的失误。  和德 物业 作业指导书 文件编号：HD-WY-GCB-01 版本：A 改次：0 工程维修部岗位职责 页 码 「第3页丁 共8页 3.0维修技工 岗位名称 维修技工 直接上级 领班 直接下级 无 岗位职责 1） 配合领班的日常工作安排，听从领班指挥，认真完成任务。 2） 及时处理各种突发事故，并做记录。 3） 负责对种类公共设施按时进行保养、维修、整改，确保其正常使用功能，组 织对各类突发性故障进行抢修，及时合理解决客户的请修。 4） 节约各种维修材料，根据实际情况做好节水节电工作；按规定对管理区域内 的消防设备设施进行巡视及例行保养，确保消防设备设施完好。 5） 执行公司及管理处工作计划，遵守公司规章制度，积极参加各种类培训，不 断总结实际工作经验提高思想素质和技术水平。 基本要求 准确快速的完成维修任务，注重礼貌礼节，保持良好的仪容仪表。  和德 物业 作业指导书 文件编号：HD-WY-GCB-01 版本：A 改次：0 工程维修部岗位职责 页 码 「第4页j 共8页 4.0网络技工 岗位名称 网络技工 直接上级 领班 直接下级 无 岗位职责 在工程维修部主管和经理的领导下， 为确保管理区域内内智能化设备完好， 现代化办公设备、网络设备正常运作。为客户提供高质量的生活环境： 1）