XX项目启动会 课堂.ppt

XXXX 运维管理项目 项目启动会 1 ? 2012 乙 Corporation 乙 Confidential 会议议程 ? 项目目标 ? 项目范围 ? 项目组织架构 ? 项目实施计划 ? 项目沟通计划 ? 项目前期工作（一周内） 2 ? 2012 乙 Corporation 乙 Confidential 项目目标 3 ? 依托信息中心 运维管理协调办公室（简称运维办） 开展运维管理服务； ? 强化对整体运维工作的管理和协调，确保日常运维管理工作顺利开展。 一、保障信息化日常管理任务顺利完成 ? 建设和完善运维流程和制度，强化过程管理； ? 按照制度强化对整体运维工作的管理和协调，保障制度落地 二、强化内控机制，保障运维体系高效运作 ? 优化完善运维体系，以适应广东 XX 信息化建设不断发展的需要。 三、进一步优化完善现有运维体系 ? 2012 乙 Corporation 乙 Confidential 负责对运维体系各要素（制度、流程、人员、技术等）的 建设 、 管理 和 协调 。 制度 ? 运维制度、文化和信 息管理的建设和贯彻 执行 ? 运维文化和服务管理 理念的宣导 ? 通过具体的宣导手段 提升运维人员的服务 意识和管理水平 流程 ? 有效协调资源参与流 程的执行 ? 从技术和管理上协调 处理重要或遗留的事 件、问题和变更 ? 推进交维等相关流程 的建设和完善 ? 监控运维流程的执行， 评估流程执行的效率 和效果，定期组织编 制和分析流程相关管 理报告 人员 ? 梳理和优化运维体系 中各角色、团队的职 责，促进人员的合理 分工 ? 评估运维体系人力资 源配置情况、人员技 能水平和绩效表现 ? 协调落实人员职能的 转变和知识的传递 工具 ? 推进运维体系相关信 息技术平台的建设和 有效运行，充分利用 信息化手段保障运维 体系的落实 ? 推进 IT 运维管理平台 集成、二次开发、应 用推广和培训工作 ? 完善和改进运维监控 系统的功能和监控指 标 项目范围 4 ? 2012 乙 Corporation 乙 Confidential 项目组织架构 信息中心领导层 XX 乙方项目总监 XX 项目经理 XX 乙方项目经理 XX 局方各科室运维办成员 运维科： XX 开发测试科： XX 监控服务科： XX 综合科： XX 乙方驻场服务人员： XX XX XX 运维管理服务 实施团队 乙方运维管理顾问 专家组： XX 、 XX 5 5 ? 2012 乙 Corporation 乙 Confidential 日常运维管理工作（撰写信息系统运维情况月报、执行运维跟踪与管理，组织协调与处理） 2012 年 08-10 月 M1 M2 M3 M4 M5 M6 M7 M8 M9 M10 M11 M12 M13 M14 M15 M16 M17 M18 M19 M20 制度文化建设工作 ( 交付件：值班管理制度、运维工作绩效考核制度、信息系统交维制度 ) 依据《 XX 办法》进行信息系统运维管理 项目实施计划 2012 年 11 月 -2013 年 07 月 2013 年 08 月 -2014 年 01 月 项目终验 02.2014 项目管理 2012 年 07 月 2014 年 02 月 合同签定 初始阶段 流程改进和提高工作 ( 交付件：流程行为分析图、帕累托图、流程评估表、持续改进计划、知识交流培训 ) 人员分工、技能和绩效改进提高工作 ( 交付件：人员角色职责表、周工作量评估表、月技能评估表 ) 运维体系相关信息技术平台的建设工作 ( 交付件：平台选型标准、平台实施评价标准 ) 6 项目季度回顾 项目季度回顾 验证完善阶段 项目季度回顾 项目终验 监控系统优化 6 ? 2012 乙 Corporation 乙 Confidential 项目实施计划— 日常运维管理工作 ? 运维办职责与角色对应表 工作任务 任务分解 事件经理 问题经理 变更发布经理 配置经理 日常运维管理 编写运维情况月报 A B 事故协调 A B 事件督办 A B 事故总结 B A 主动问题识别 B A 变更发布回顾 B A 推进系统交维 A B 制度文化建设 制定所负责的 ITIL 流程制度 A A A A 值班管理制度 B A 信息系统交维制度 B A 供应商管理规范 B A 运维工作绩效考核制度 B A 运维流程管理 服务台、事件管理流程 A B 问题管理流程 B A 变更发布管理流程 A B 配置管理、知识管理流程 B A 促进人员合理分工 与合作 评估运维体系的人力资源配置 B A 服务台人员配置和管理水平提升 A B 梳理和优化运维体系中各角色、 团队职责 B A 运维体系相关信息 技术平台的建设 推进所负责流程模块的电子化及 高效运作 A A A