中国政府的公关危机处理教程文件.pptVIP

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中国政府危机公关处理 -----汶川地震 制作人:马飞 案例简述 应对流程 总结分析 流程安排 2008年5月12日14时28分04秒,四川汶川、北川,8级强震猝然袭来,大地颤抖,山河移位,满目疮痍,生离死别……西南处,国有殇。这是新中国成立以来破坏性最强、波及范围最大的一次地震。此次地震重创约50万平方公里的中国大地! 伤亡人数:69227人遇难,374643人受伤,失踪17923人 这次汶川地震造成的直接经济损失8452亿元人民币。四川最严重,占到总损失的91.3%,甘肃占到总损失的5.8%,陕西占总损失的2.9%。在财产损失中,房屋的损失很大,民房和城市居民住房的损失占总损失的27.4%。包括学校、医院和其他非住宅用房的损失占总损失的20.4%。另外还有基础设施,道路、桥梁和其他城市基础设施的损失,占到总损失的21.9%, 案例简述 1、中共中央政治局常委、国务院总理温家宝赶往地震灾区,指挥抗震救灾工作; 2、第一时间通过各大媒体向全国公布最新最全面的信息; 3、国家领导人慰问灾区民众,增强灾区人民抗震救灾的信心; 一、及时应对 鼓励信心 1、相关专家和人员专家深入现场,掌握灾情; 2、四川武警边防总队官兵冒着余震、塌方、泥石流等造成的威胁兵分数路,直插灾区心脏地带 3、尽可能多的、全面的了解公众的情绪和舆论的反应等相关信息 4、走进被救灾民中,了解灾区人民的生活和心理需求,对症下药。 二、开展调研 掌握情况 三、分析形势 1、分析地震发生原因、灾情的详细情况和灾后可能造成的其他灾害 2、分析灾民和全国人民的基本情况 3、分析灾情对全国政治和社会带来的影响 4、分析国际环境的影响 一、千方百计抢救被困人员,把 救人摆在第一位; 二、妥善安置了群众; 三、抓紧恢复基础设施; 四、派出了大批医疗队,进行卫生防疫工作和伤员救治工作,确保了大灾之后无大疫; 五、应急处置次生灾害; 四、确定对策 国内援助----举国参与抗震救灾 各省政府支援灾区物资 工商农等社会行业进行捐款捐物 中国人民解放军、广大武警官兵坚守第一战线 成千上万的救灾志愿者奔赴灾区 五、协同多方 加速化解 外国政府、国际和地区组织捐资7.70亿元人民币;外国驻华外交机构和人员捐资199.25万元人民币;外国民间团体、企业、各界人士以及华侨华人、海外留学生和中资机构等捐资9.39亿元人民币 中国香港、中国台湾、日本、俄罗斯、韩 国、新加坡的六支境外救援队伍 国际援助 灾区救援 紧急避免次生灾害的损失和采取预防疾病瘟疫的措施 中国人民解放军、广大武警官兵和医务人员坚守一线抢救亡人员 抢修公路、修建平板房等 灾后重建 国家出台专门针对四川灾区重建的《国务院关于支持汶川地震灾后恢复重建政策措施的意见》 四川省政府从财政、税收、国土资源、社会保障、产业扶植等多个方面制定了相关政策和办法 四川省在国家优惠政策和海内外团体的援助下大力发展经济 六、有效行动 转危为机 灾后重建的幸福家园

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