团队意识与服务意识.pdf

  1. 1、本文档共6页,可阅读全部内容。
  2. 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
精品文档 团队意识与服务意识 一、 团队意识 1、 团队意识: 指整体配合意识, 包括团队的目标、 团队的角色、 团队的关系、团队的运作过程四个方面。 2、 团队意识是一种主动性的意识,将自己融入整个团体对问题 进行思考, 想团队之所需, 从而最大程度的发挥自己的作用。 而仅仅是服从命令只是被动的,消极的。前者可以促进团队 的发展,而后者只是简单的拼凑。 3、 团队就是格式化。经过格式化的模式,达到一定默契的队伍 就叫团队,否则只能叫乌合之众,是不可能有战斗力的。所 以必须严格地要求, 格式化地操作。 " 建立团队意识, 一是认 识、二是严格地培训。 4 、 IBM 把工作团队视为 " 通过协作的决策, 组成工作小组达到共 同的商业目的。 " 史密斯在《团队智慧》中指出: " 团队是拥 有不同技巧的人员的组合,他们致力于共同的目的、共同的 工作目标和共同的相互负责的处事方法。 " 我们的的一员, 每 个人的工作都对他人起到重要作用 二、服务意识 1、服务意识:是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企 业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和 。 1欢迎下载 精品文档 意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望,它发自服务 人员的内心。 2、服务意识有强烈与淡漠之分,有主动与被动之分。这是认识程 度问题,认识深刻就会有强烈的服务意识;有了强烈展现个人才 华、体现人生价值的观念,就会有强烈的服务意识;有了以公司 为家、热爱集体、无私奉献的风格和精神,就会有强烈的服务意 识。 3、服务意识的内涵是:它是发自服务人员内心的;它是服务人员 的一种本能和习惯;它是可以通过培养、教育训练形成的。 4 、中国社会科学院编、商务印书馆出版的《现代汉语词典》对 " 服务 " 的解释是 " 为集体(或别人的)利益或为某种事业而工作 " 。 " 服务 " 的两个关键点,一是服务的对象,二是说清了服务本身是 一种工作,需要动手动脑地去做。也有专家给 " 服务 " 下的定义是 这样的: " 服务就是满足别人期望和需求的行动、过程及结果,这 是服务的本质内涵。 5、服务意识必须存在于我们每个人的思想认识中,只有大家提高 了对服务的认识,增强了服务的意识,激发起人在服务过程中的 主观能动性,搞好服务才有思想基础。 6、对于服务意识的理解,每个人都不尽相同。酒店行业认为,服 务就是 SERVICE(本意亦是服务) ,其每个字母都有着丰富的含义: 。 2欢迎下载 精品文档 S- -Smile (微笑):服务员应该对每一位宾客提供微笑服务。 E- -Excellent (出色):服务员应将每一个服务程序都做得很出 色。 R- -Ready (准备好):服务员应该随时准备好为宾客服务。 V- -Viewing (看待):服务员应该将每一位宾客看作是需要提供 优质服务的贵宾。 I- -Inviting (邀请):服务员在顾客消费结束时,应该显示出 诚意和敬意,邀请

文档评论(0)

wanggx999 + 关注
实名认证
内容提供者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档