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（产品管理）-产品是赢 利的工具 产品是赢利的工具 在顾客眼中，产品其实是使用价值；但在商家眼中，产品只是赚钱的工具，是利润的载 体。通过产品满足顾客的需求，顾客拿钱来交换。产品是什么？ 产品是指能够提供给市场，被人们使用和消费，并能满足人们某种需求的任何东西，包 括有形的物品和无形的服务。 产品一般可以分为三个层次，即产品核心、产品形式、产品外延。 产品核心是指整体产品提供给购买者的直接利益和效用； 产品形式是指产品在市场上出现的物质实体外形，包括产品的品质、特征、造型、商标 和包装等； 产品外延是指整体产品提供给顾客的一系列附加利益，包括运送、安装、维修、保证等 在消费领域给予消费者的好处。 产品是用来满足欲望 人都有欲望，没有欲望就不是人，是和尚，而且是四大皆空的真和尚，不是假和尚。有 欲望就要满足，于是诞生了商品，商品就是为了满足人的欲望，人的欲望无限，商品销售也 无限。 明末清初曾有一位无名氏才子，针对人的欲望写下过这样一首举世传诵的诗词，至今脍 炙人口。 终日奔波只为饥，方才一饱便思衣。 衣食两般皆俱足，又思娇娥美貌妻。 娶的美妻生下子，又思无田少根基。 门前买下田千顷，又思出门少马骑。 厩里买回千匹马，又思无官被人欺。 做个县官还嫌小，要到朝中挂紫衣…… 不足歌，不足歌，人生人生奈若何？ 若要世人心满足，除非南柯一梦兮！ 这首诗，形象说明个人欲望是无止境的，一个欲望实现后就立即会产生另一个欲望。所 以一个人应知足常乐，慎欲。 作一个好人，要告诉朋友知足常乐，克制欲望；作为商人，要告诉顾客欲望快乐，欲望 膨胀，欲望癫狂。有欲望，商品才好卖，才有钱赚。 人的欲望都是基于人的感觉来满足的，有感觉欲望就强烈，没感觉，欲望就没了，所以， 基于感觉的欲望表现如下： (一) 第一层次商品：满足生理、安全需要欲望 饥饿想吃东西，饥饿是一种什么感觉？每个人都程度不同的有所体会，但真正的饥饿感 究竟是什么样子，却很少有人说得出。有一个饥饿体验者在几天不吃不喝后，记下了这样的 感觉：眼神发昏，精神恍惚，游走，两手下意识的捂着肚子；耳鸣，喘气的声音会越听越大， 感觉说话不力索，含糊，中气不足。 渴了想喝水，困了想睡觉，吃了要拉，饱了思淫欲，冷了要穿衣，危险要躲避，这些都 是生理需要。由此衍生的商品是吃、穿、保护等日常生活用品。 (二) 第二层次商品：满足舒服欲望 生理需要满足人的生存，舒服需要满足人的感觉，包括视觉、听觉、味觉、触觉、寂寞 无聊、疼痛、惊恐等。当这些感觉很舒服时，人会获得极大的快感；当这些感觉不舒服时， 人会感到极大的痛苦。 需要说明的是，人的本能是逃离痛苦胜于享受快乐的。 由此衍生的满足商品更多，如电视、音乐、娱乐、烟酒等，在满足这些欲望的同时，要 避免痛苦的产生。 (三) 第三层次商品：满足社会关系归属欲望 人人都希望得到相互的关系和照顾，人人都想融入一个团队，感情上的需要比生理上的 需要来的细致。有人疼有人爱有人惦记，这应该是人生最大的幸福之一，每个人都有自己的 交际圈子，在交往的过程中，温暖了别人也温暖了自己。 生活中无论是好的坏的，都有几个可以分享的人，是最令人内心满足的事情了，这就是 友谊，就是朋友，就是知己。 由此衍生的商品也很多，如礼品、电话、网络、旅游等等。 (四) 第四层次商品：满足尊严（面子）欲望 每个人都有自尊要求，中国人俗称面子。每个人都想获得别人的承认、认同、包容、认 可。每个人都想获得别人的尊敬和重视。人人都希望自己有稳定的社会地位，要求个人的能 力和成就得到社会的承认。 尊重的需要又可分为内部尊重和外部尊重。内部尊重是指一个人希望在各种不同情境中 有实力、能胜任、充满信心、能独立自主。总之，内部尊重就是人的自尊。 外部尊重是指一个人希望有地位、有威信，受到别人的尊重、信赖和高度评价。尊重需 要得到满足，能使人对自己充满信心，对社会满腔热情，体验到自己活着的用处和价值。 由此而衍