ISO9001质量管理体系标准讲解资料整理.pdf

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质量管理体系 标准讲解 前 言 ISO9000系列标准是国际标准化组织制定的,得到全世 界100多个国家认可并普遍推行的国际质量标准。 ISO9000系列标准是由ISO9000质量管理体系 (基础和术 语)、ISO9001质量管理体系 (要求)、ISO9004质量管理体 系 (业绩改进指南)、ISO9011质量和环境审核指南、 ISO10012测量控制系统构成,其中ISO9001和ISO9004是其核 心。ISO9001要求以满足服务对象的质量要求为目标,通过 建立有很强约束力的文件化管理体系,使各项工作及影响工 作结果的全部因素都受于严格的受控状态,并通过不间断的 质量管理体系和管理评审,力求不断改进和提高质量管理 水平,确保预期目标得以实现。简单地说,以顾客为中心, 过程控制,预防为主,持续改进是其核心思想。这个核心有 助于全面提升企业管理水平,推进依法治厂,不断提高员工 队伍的综合素质和整体工作效率。 ISO9000源自制造业,其工作程序为PDCA ,即计划、实 施、检查、处理。具体表现为:1、通过建立和实施科学、系 统、严密、可行的文件化质量管理体系,促进管理的制度化、 规范化和程序化;2 、通过对质量体系全过程各环节实施有效 控制,构筑完整的企业管理质量环,促进企业管理工作有效 开展;3、通过确立以预防为主的管理思想,实行防患于未然 的管理,把可能发生的风险消灭在萌芽状态;4 、通过定期审 核和评价工作,及时发现和解决存在的问题,改进管理方式, 持续提高管理绩效。 一、宗旨:增强顾客满意 二、作用:§ 产品实现过程能力和产品质量的 保证; § 为持续改进提供基础; § 增进顾客和其它相关方满意; § 帮助组织保持和改进现有的质量 管理体系。 三、步骤: Ø 确定顾客和其它相关方的需求和期望; Ø 建立组织的质量方针和质量 目标; Ø 确定实现 目标必需的过程和职责; Ø 确定和提供实现质量 目标必需的资源; Ø 规定测量每个过程的有效性和效率的方法; Ø 应用这些测量方法确定每个过程的有效性 和效率; Ø 确定防止不合格并消除产生原因的措施; Ø 建立和应用持续改进质量管理体系的过程。 四、原则: 以顾客为关注焦点 (导向) 领导作用 (关键) 全员参与 (条件) 过程方法 (保证) 管理的系统方法 (科学) 持续改进 (方向) 基于事实的决策方法 (基础) 与供方的互利关系 (双赢) 五、职责: (10项职责) Ø 承诺、传达和证实满足顾客要求和法律、法规的 重要性; Ø 制定质量方针/承诺并证实持续改进; Ø 确保制定质量 目标; Ø 进行管理评审; Ø 确保提供资源; Ø 确保确定、转化和满足顾客要求,并了解经过测量 的顾客满意度;

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