呼叫中心信息化解决方案.pdf

呼叫中心信息化解决方案 呼叫中心的体系架构 全面的呼叫中心解决方案/产品线 小型呼叫 公共产品 中大型呼叫中心解决方案 中心解决 方案 适合于所有行业（呼叫中心/非呼叫中心） 电销中心 呼叫中心 客服中心 &市场调 一体化平 自助报表 在线培训/ 在线客服 运营管理 解决方案 查中心解 台 平台产品 考试产品 平台产品 平台产品 决方案 优势 1 小型呼叫中 心解决方案 简介和应用场景 U-LinkCall由一个完整的呼叫中心平台以及相关的行业应用组成，包括了硬件、系统软 件、CTI平台软件和应用软件等，无需客户额外的相关设备投入，通过简单的配置，即可为 企业提供包括应用业务在内的呼叫中心完整解决方案。 适合于30坐席以下的呼叫中心应用需要，例如： • 企业客服中心 • 订票/订餐电话系统 • 旅游票务电话客服系统 • 汽车4S店客服系统 • 房地产中介客服系统 • 物流公司客服系统 • 政府便民服务系统 • 各行业值班电话系统 • 物业管理服务系统 • 互联网电子商务客服系统 • 医疗机构客服系统 • …… 网络架构 和办公PBX 融合： 单独组网： 特点 特点 描述 U-LinkCall 是 U-LinkCall=呼叫中心+客户管理+工单系统。 “呼叫+ 客服+ ⬧ 强大的呼叫中心功能，支持电话、短信、传真等多种渠道接入； 工单”的全面 ⬧ 通用的业务应用软件，实现客户管理、业务受理、工单流转等功能。 解决方案 U-LinkCall集成了硬件、CTI中间件和业务软件，企业即买即用，完全省略费心费时的软硬件 选型和开发过程。 U-LinkCall 是 软硬件合一的呼叫中心系统，设备出厂前即已安装配置完毕； 即插即用的标 实现真正的免安装维护，插上电话线和网线即可使用。 准化产品 U-LinkCall 是 ⬧ 国内唯一基于Linux操作系统的呼叫中心产品，免受病毒攻击； 高安全系数的 ⬧ 应用软件从成熟的大型呼叫中心移植而来，稳定性可靠性强； “放心”系统 ⬧ 提供逃生功能，停电或系统故障后不影响电话呼叫； ⬧ 提供多种数据备份方式，设备故障时可整机替换，所有数据可快速恢复； ⬧ 产品维护简单，无需专职的技术维护人员。 U-LinkCall 是 ⬧ 系统开放简单的系统配置工具，界面设置、业务修改可自行完成； 适应不同需求、 ⬧ 提供与第三方CRM/ERP等IT系统之间的集成方式； 支持产品升级 ⬧ 提供多种升级方案，满足后期扩容和专业化定制需求。 的可持续发展 解决方案