房地产企业卓越运营管理体系构建_图文.doc

从“机会型”走向“持续型”企业 --房地产企业如何构建卓越运营管理体系 2 许文锋bcrmxu@ 百锐地产研究所运营管理首席顾问 《名家讲堂》专家成员 多年来专注于房地产企业运营研究,为中国多家房地产企业提 供战略规划、运营管理、流程管理、人力资源管理、品牌管理、CRM管理等咨询服务。是国内首位将客户关系管理理念引入企业品牌塑造的实战专家。曾多次在国内外财经杂志发表企业管理 文章。为国内多家知名财经网站和企业管理协会特邀企业管理 专家。多家知名学府客座讲师。 曾主持过以下房地产企业的管理咨询项目: 中海地产、复地集团、世茂集团、北辰实业、农工商房产集团、住总集团、亿达集团、蓝光集团、三木集团、协信集团、丰德集团、乾豪集团、博瑞集团、达安公司、香格集团、泰禾集团、银城实业、保集集团、南益集团、明泉集团、荣禾集团、和顺 集团、天朗集团、绿都置业等。【许文锋:专注于房地产企业运营管理】 房地产趋势简析 一线城市风险加大,次级城市相对稳定 国家的两个动作:保障房廉租房建设和税收政策(增加供应、控制投资、加大监管 1、土地储备优势与资金优势的平衡。 资金问题是我们绕不过的问题。 政策优势:二线城市比一线城市松动;中西部比东部南部松动。诸多中小企业纷纷进入二线三线城市。 2、保八不再成为目标 与09年相比,保八不会再成为政府最关注的问题,2010年是调控年。 3、长期看好,短期看政策 人民币升值、流动性过剩、通货膨胀。 高通胀、高投资、高增长、高出口模式 土地供给资金压力客户服务标准国家土地管理的日趋严格;土地公开招标政策的实施;企业间的竞争加剧导致房地产开发企业土地成本的上升和资金需求的增加拿地成本走高;国家对房地产贷款的关注和预售政策的改变;导致房地产企业融资困难和资金链的更加紧张的局面随时出现。 标杆企业对客户的日益关注,不断提升客户期望,客户需求标准逐渐提高,房地产企业需要不断提升客服水平以及危机处理能力。 未来的房地产经营环境的变化将促使行业内部进行整合,激烈的竞争将逐步导致房地产企业的优胜劣汰。 国进民退的另一面:国企的管理/开发能力迅速提升。资金+政府关系 居安思危? 房地产品牌企业市场份额稳步提升 百亿俱乐部 个数 2005年2 2006年4 2007年9 2008年13 2009年27 在选择做大做强的同时面临许多管理难题。老板不再是唯一的管理机制。 做大做强做精 面临的问题 1、如何控制多项目运作的风险(计划、质量等,在控制风险的同时保证效率; 标杆企业的解决模式 1、形成多级(集团、区域、项目的决策体系,在确定决策点、决策岗位、决策权限、决策内容的同时增强决策质量;确保重要环节的知情权 2、如何保持各项目的均好性(质量达优和一致性(传递企业产品特点; 3、开发过程中如何形成核心竞争力;如何平衡取舍形成差异化优势? 4、如何缓解人力资源的压力。2、对流程关键环节统一要求,确保各项目做法一致,通过过程中的精细化管理确保结果成功;基于客户分类形成标 准化产品; 3、总部对战略的把握能力;标准化的制定与优化能力;不断积累项目过程中的经验,改善每个业务环节; 4、人力资源规划;产品模块化、服务和业务流程标准化。 项目策划 规划设计 市场营销 交房招商 入住经营 施工建造 企业战略/基础管理/人力资源/ 品牌战略/客户关系管理 运营管理变革的目标:均好之上,实现差异化 ?注重对客户的研 究; ?注重前期定位标准化 ?设计标准化?合作伙伴管理?客户服务标准化 万科 万科?注重对客户的研 究; ?注重前期项目策划?设计标准化?营销体验标准化?客户服务标准化 龙湖龙湖?注重规划设计标准化 ?质量检验标准?动态全成本管理?物业服务标准化 中海中海?注重对客户的研究?产品技术标准研究?物业服务 绿城 绿城 如何提升管理效率? 多方的背景促使规范性的企业发展优势会越来越大,我们现在很有必要去追赶。 房地产走向规范化的背景 ?1、市场环境与客户的要求对企业的实力和管理能力要求越来越高,优胜劣汰将成为行业发展的一个必然趋势 ?2、为了实现持续性增长,房地产企业应该从以资源为基础的竞争转向以能力为基础的竞争,从规范化走向精细化,全面提升企业管理水平,建立竞争优势 02年:专业集成 05年:企业职能战略规划 06年:合作伙伴管理 07年:品牌管理 06年:流程管理07年:组织管控 08年:第二次流程优化 09年:知识管理 04年:知识管理 07年:品牌管理 03年:品牌管理 07年:流程管理/质量管理 08年:客户关系管理 04年:品牌管理 05年:客户关系管理 06年:流程管理/质量管理 07年:客户导向流程管理 管理变革中的房地产企业 2007年:绿城精品战略;2006年金地品牌年; 从1995年开始万科每年确立