论商务礼仪在商务谈判中的作用.pdf

4 一步深入了解。我想，这就是为什么安利能够在一个对其有重大误解的国家取得成功的关 键所在了。 2. 有助于塑造良好的社会形象 企业，作为一个以盈利为目的的组织，顾客就是其生存之本，而广大的顾客群来源于 社会。因此塑造一个良好的社会形象就等于是在顾客心中立起了一块无形的广告招牌。而 员工在各种商业活动中所表现出来的礼仪会通过少数人传人社会大众。因此，注重礼仪对 于企业塑造良好的社会形象有很好的促进作用。 国际零售巨头沃尔顿就是一个以良好的员工礼仪在社会塑造良好形象的一个典型例 子。沃尔玛在创建之初其创始人沃尔沃先生就相当注意员工在工作是的礼仪，他认为，只 有好的服务才能赢的顾客的青睐。最终，也如他所言，沃尔玛在众多超市脱颖而出，最终 发展成现在的规模。走进沃尔玛，你能处处感受到一种受礼遇的感觉，感觉你才是这里的 主人。员工们都是彬彬有礼地为你做着各种服务。顾客们无不叫好。这就为沃尔玛打下了 坚实的群众以及社会基础。这就是沃尔玛的成功之道。 3. 是妥善处理好各方面关系的需要 由于企业是以盈利为目的的这一特殊性，在日常的商务活动中，我们往往需要处理好 与合作伙伴，竞争对手，以及客户之间的关系。那么，如何才能够在这几者之间游刃有余 了？这就需要一定的技巧，而在这众多的技巧中。我认为，礼遇是最为恰当的方式。不管 什么样的人，当你一礼待之时，他都会在精神上有一定的松懈。那么，你就要抓住机会， 处理好你们之间的关系。决裂了的可以重修，好的可以在进一步。因此，我认为，商务礼 仪是妥善处理好各方面关系的需要。 三、商务礼仪与谈判的的重要性分析 （一）礼仪在谈判准备阶段的作用 人际关系是公司的重要财产 , 与客户会晤时留下的第一印象 , 往往影响到日后两者之 间的关系。如果客户来你的公司拜访 , 你应尽量到接待室迎接客户 , 再一起走到办公室 , 如 果有可能 , 尽量派人到机场或车站去接。如果是初次见面 , 在一步之距时 , 以握手表示欢迎。 握手之后立即递上名片。身为主人你应先递上名片表示急于认识的诚意。在收下对方的名 片之后 , 应看一遍对方的姓名、职称以示尊重 , 看完后应将名片慎重地放进皮夹或名片夹 中。 商务谈判之前首先要确定谈判人员 , 双方谈判代表的身份、职务。谈判代表要有良好 的综合素质 , 谈判前应整理好自己的仪容仪表 , 穿着要整洁、 正式、 庄重。 男士应整洁干净 , 穿西服、打领带 , 显得庄重大方 ; 女士穿着应稳重 , 宜化淡妆 , 切忌花哨艳丽。布置谈判会场 宜采用长方形或椭圆形谈判桌。 （二）礼仪在商务谈判中的作用 1. 有利于建立合作关系 说话时期望受话人的赞同是人类交际过程中共同的心理需要。在利益攸关的情况下 , 说话人可能会表达强烈的思想情感 , 从而破坏双方贸易合作关系。这时人们要尽量避免观 点不一致导致的矛盾。礼貌语言可以帮助谈判双方在意见相左时 , 避免矛盾产生。 2. 有利于策略变通 在表达方式上和使用功能上 , 语言交际是多变的。对于言语策略来说 , 同样 , 有多少种 情景就有多少种谋略。比如模糊语言是一种“消极礼貌”策略 , 但在商务谈判中它还可以 5 是一种谈判策略 , 促成谈判的顺利进行。在被问及无法精确回答的问题时 , 一种有效的策略 就是用宽泛的模糊语言来回答。模糊回答可以减少对对方面子的威胁 , 又给自己留出余地。 3. 创造良好氛围 , 拉近双方距离 一个企业 , 如果能够热情周到、大方得体地接待客户 , 想对方之所想 , 帮助对方解决困 难 , 解决疑问 , 尊重对方 , 就会使客户感到你是有诚意的 , 乐意同你打交道。在一个宽松和谐 的氛围中谈判 , 就会自然地缩短双方的距离 , 容易找到一个双方均能接受、彼此都可受益的 结合点。 4. 塑造良好形象 , 推动交易成功 在商务谈判中 , 交易双方可能并不了解 , 而个人形象往往是企业形象的代表。有这样一 种常见的现象 : 在商务活动中 , 一方往往通过对方的仪容仪表、举止言谈来判断对方 , 并通 过对方来分析他所代表的企业的可信程度 , 进而影响与其交往的程度。由此可见 , 在商务活 动中 , 双方人员高尚的道德情操 , 彬彬有礼的言谈举止 , 渊博的知识 , 得体的礼遇 , 都会给对 方留下深刻的印象 , 并对企业产生好感 , 减少谈判阻力 , 推动交易成功。 5. 加深理解