人才规划之项目总客服应知应会培训.pdfVIP

项 目总监客服应知应 会 沈阳公司 许明 2019年08月 和平之门项 目整体概况 5# 4.1.2 4.1.1 山姆店 2.1期 1.1期 1.2.1 小学 期 4.2 期 3# 期 1.2.2 期 2# 期 已入伙 2019年在建期区 未规划地块 思考 ？项 目总监讲客服 以项 目总的角度，将项 目团队的运营以项 目战略的角度，运用项 目客服经理的客户导 向意识，有效的带动团队其他职能经理，服务于产品、服务于团队，最终创造客户价值。 用客户品牌 打造品牌团队 1 管理——由内而外 目录 2 共赢——有的放矢 CONTENTS 3 为项 目团队创造价值 01 管理—— 由内而外 认知与定位 1 团队中起到的作用 2 利用有效资源应对 认知与定位——起到的作用 —项 目眼中— —营销眼中— 海尔兄弟、互帮互助 减风险、平事端 —物业眼中— 3 监督管理，给予支持 1 5 2 4 —设计眼中— —合约眼中— 痛并改变着 考核评估真实，一票否决，好使 认知与定位——利用有效资源 事件不能仅有动态 阐述事件预估共其风险 更要合理性提出解决方案 强调其重要性 抓住核心，做好引导 前瞻 专业 建议 平衡 重大群诉、投诉事件 寻求项 寻求多方资源 目领导资源 平衡轻重、主次 团队力量突显、各条线专业人 对应时间节点、调整重点事项 员技术支持 认知