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31 (Insert Date) Lenovo Confidential 31 简易图 应对全部末端原因逐个确认 根据事实、数据，用科学方法确定 （现场测量、试验、察看实物、查阅记录、向当事人调查等） 判定是否主要原因的标准是对分析问题的影响程度大小 【 主要矛盾与次要矛盾 】 要因确定 常用工具 控制要点 32 (Insert Date) Lenovo Confidential 32 项目实施流程 D A 1. 选择课题 3. 设定目标 4. 分析原因 6. 制定对策 7 按对策实施 9. 制定巩固措施 10. 总结和下一步打算 8. 检查效果 5. 确定主要原因 2. 现状调查 P c 达到目标 ? 否 是 33 (Insert Date) Lenovo Confidential 33 针对已经确定的主要原因，逐条提出改进的措施计划。 对策制定 通过明确对策、对策的目标、具体措施、实施地点、负责人、完成 时间等项内容，以便于具体指导实施改进。 是什么 目的 34 (Insert Date) Lenovo Confidential 34 ⑴ 针对每条主要原因，充分提出多种改进对策 ⑵ 对每条原因的多种对策，分别进行综合评价，而后比较选定实施的对策 ⑶ “ 5W1H” 是对策表所列内容的概括，见下表 序号 主要原 因 对策 Wha t 目标 Why 措施 How 负责 人 Who 地点 Whe re 完成日期 When 对策表 对策制定 怎么做 35 (Insert Date) Lenovo Confidential 35 ? 一服装商店 QC 小组针对“服装款式陈旧”要因，提出了四项对策，见表： 要因 对策序号 对策内容 服装款式 陈旧 1 与时装公司联合走代销的方式 2 出租柜台，做“新款式”招商 3 调整供货渠道，重新选择供方 4 改变经营结构，变成“妇女时装精品店” ? 对策的综合评价与选择，见表： 要因 对策内容 评 价 综合 得分 选择 对策 有效性 可实施性 经济性 可靠性 服装 款 式 陈 旧 1 、与时装公司联 合走代销的方 式 5 1 3 1 10 2 、出租柜台，做 “新款式”招 商 5 1 3 3 12 3 、调整供货渠道， 重新选择供方 3 5 5 3 16 首选 4 、改变经营结构， 变成“妇女时 装精品店” 3 1 1 3 8 对策制定 － 举例 36 (Insert Date) Lenovo Confidential 36 ? 经过对该店供应厂的服装销售数据的调查分析，提出具体措施。制定对策表 如下： 序号 要因 对策 目标 措 施 负责人 地点 完成日期 1 …… …… … …… …… …… …… 2 服装 款 式 陈 旧 调整供 货 渠 道， 重 新 选 择 供 方 适销 率 8 0 % 以 上 1 、淘汰销量差厂家服装 陈晨 供 方 厂 2002/6/20 2 、稳定销量好厂家的采购，并建 议新款服装的开发 杨洋 2002/6/20 3 、将销量居中的厂家服装在橱窗 及购货现场扩大展示及宣传 李莉 本店 2002/7/15 对策制定 － 举例 37 (Insert Date) Lenovo Confidential 37 能针对主要原因按照 5W1H 的方法逐条制定对策。对策明确、目标量化、措施具体。 PDPC 法、头脑风暴法 每项措施都应有具体的负责人，实施地点及完成时间 PDPC 法、头脑风暴法 对策制定 常用工具 控制要点 38 (Insert Date) Lenovo Confidential 38 项目实施流程 D A 1. 选择课题 3. 设定目标 4. 分析原因 6. 制定对策 7 按对策实施 9. 制定巩固措施 10. 总结和下一步打算 8. 检查效果 5. 确定主要原因 2. 现状调查 P c 达到目标 ? 否 是 39 (Insert Date) Lenovo Confidential 39 对策实施要求严格按对策表中的措施、负责人、地点和时间进度实施，每项对策完 成后，则要检查实施结果是否达到该对策的目标．如果未达到目标，应进一步 分析原因，看是否需要补充措施，以争取达到目标． 对策实施 进行实质的质量改进，并监控每条措施效果。 是什么 目的 40 (Insert Date) Lenovo Confidential 40 按对策表的要求逐一实施； 每条对策的实施，要按照对策表中的措施栏目逐条实施； 每条对实在实施完成后，要立即确认其结果； 如果确认没有达到对策表中所定的目标时，要评价措施的有效性，必 要时要修正所采取的措施。 对策实施 怎么做 1 (Insert Date) Lenovo Confidential 1 持续改善项目 实施流程 2 (Insert D