如何培养一个合格的导医.pdf

精品文档 “ 以患者为尊， 服务至上 ”是导医的服务宗旨： “维护医院利益， 注意自身形象 ”是导医的工作纪律： 患者到医院就诊，首先接触到的就是导医，同时在以后的就 诊过程中，也离不开导医，导医的每一个细微仪表都可以给 患者带来亲切和信赖，我们不仅可以使患者从一入院就产生 安全感和亲切感。同时还可以展示我们医院的精神风貌。 1. 一楼大厅（分诊处） 患者初来医院，环境的改变，会让病人感到人生地不熟，感 到孤单，要想让他们脱离这样的心境，感到自己是受欢迎的 人，首先导医就要和谐地与患者主动打招呼，主动询问（鞠 躬 15 度或者点头示意，以示欢迎）做到接待病人有 三声“ ” （来有迎声、问有答声、走有送声）十字文明用语 你好、“ 请、对不起、谢谢、慢走 ” 分诊处导医：患者登记前，导诊人员要主动询问是否初诊、 所看科室，并清晰地向患者复述核实：你好，请问你是找人 还是看病、哪里不舒服、看病请这边分诊。 （分诊完后大厅 迎宾导医带病人到收费处挂号并带病人到医生处）引患者到 所属科室时：请随我来（尽量走患者右前方）在楼道拐弯处 或楼梯处应事先告诉患者，示意 请右／左转“ ”“请上／下楼 ” 并做出相应的手势， （手心向上动作优美， 有一个 “请 ”的含义 在里面对患者表示尊敬）到医生诊室处一概需敲门得到医生 1 。 欢迎下载 精品文档 许可方可进入，如医生办公室有病人就诊，就请新病人在外 稍等，告知在外排队等候并提醒不能上卫生间（以免医生开 检查单给病人带来不必要的麻烦）并为患者倒一杯水，如医 生办公室没有病人则需先问医生现在方便不方便（有时候医 生在写门诊日志不方便让其他病人看到） ，方便的情况下安 排初诊患者就诊时，有一个重要环节 ——配合宣传医生、包 装医生：这位是我们 ××医生或是 ××专家，包装医生治愈率 高、疗效好、很少复发等总之要灵活运用，恰到好处。 二楼门诊 在与病人及家属初次见面时，留给患者什么印象是非常重 要的，如果给病人留下好的印象，在接触中病人就愿意敞开 心扉与你交流，这时你不但能得到患者的认可，还可以实现 医院的医疗活动。 （好印象容易被人接纳和喜欢，坏印象一 旦形成会很难改变）初次接待患者及家属时，要善于聆听患 者的想法，来医院的目的，你认真的聆听也会得到患者及家 属的信任和好感。 导诊人员在带单过程中象患者交待叮嘱注意事项，导诊人员 应热情的向每一位患者提供帮助。当患者的要求与医院现行 的规章制度相抵触时，我们应该正确的向患者解释清楚医院 的规定，请患者谅解。就算是对于患者的咨询，导诊人员要 耐心答复，即使有不了解或一时答复不了的问题，也禁止回 2 。 欢迎下载 精品文档 答 “我不知道 ”这类的话语，甚至一推了事，我们应诚恳的向 患者说明情况，了解后予以答复。 在医生精心接诊后，开出处方、检查、治疗时要求导诊为病 人指明下一步该做什么，目的有两个： 1. 为了更好的帮助病人。 2. 为了及时了解他们的思想动态，及时向主治医生汇报。 学会跟患者沟通： 1. 安慰性的沟通：病人由于疾病缠身，往往精神负担较重， 迫切希望