如何培养医务人员正确的服务意识.pdf

精品文档 如何培养医务人员正确的服务意识 如何培养医务人员正确的服务意识作者 | 张斯琳 编辑 | 医管通 随着社会主义市场经济的建立和完善，医疗市场和医院管理 体系改革的不断深化，大量私立医院及外资医院的涌入，医 疗市场的竞争也进入白热化。 除了环境、技术、设备等硬件方面的竞争外，现在面临的主 要是软件的竞争，也就是人才素质和服务的竞争。良好的服 务是医院是否具有竞争力的重要表现，每个医护人员的服务 态度直接影响着医院的对外形象，而医院在市场中的竞争力 也与每个医护人员的切身利益密切相关。因此，优质的服务 应该和市场经济相匹配，从而建立一种多元化、社会化的医 患关系。而优质服务的前提首先是要树立正确的服务意识。 牢固树立优质医疗服务的意识 一个人有什么样的意识，他就有什么样的表现，树立优质医 疗服务的意识，转变观念是提升医疗服务的重要一环。优质 是人做出来的，缺陷也是人造成的。试想，一个人他虽然明 确优质医疗服务的概念，并能够做好它，但他思想上有抵触 情绪，没有树立优质医疗服务的意识，那么，工作中他肯定 会产生这样或那样的问题。 当然，要想真正树立优质医疗 服务的意识，必须有思想道德和文化素养做基础，否则就成 。 1欢迎下载 精品文档 了空中楼阁。所以，平时首要的也是要持之以恒的是要加强 这方面的教育和学习，如先进的儒家思想、传统文化、传统 美德、 社会公德、 家庭美德、 职业道德、 文化及科学知识等。 人的思想先进了、道德提高了，素养提升了，那么，优质医 疗服务也就水到渠成了。提高医务人员素质 医疗行业因其直接关系到患者的生命与健康，是一个特殊行 业，同时，随着社会的进步与发展，患者对医疗服务的要求 也在不断提高，不仅仅只要求技术水平高，还要求服务质量 好，更要求医务人员的素质要高，而医务人员的基本素质主 要由技术素质和人文素质构成，两者相互影响，相辅相成， 缺一不可。 1、技术素质： 在提高医护技术方面要送出去（进修） 、请进来（专家） ，积 极引进新技术、新项目、新疗法。对科技论文、科技发明、 科技进步进行奖励；对新上岗的医务人员及实习生实行岗前 培训制，新上岗医务人员考核合格后方可上岗，导师带徒一 对一帮教，进行成熟技术的“传、帮、带” 。这样可以有效 激励医务人员共做的积极性、创新精神，也可以提高低年薪 医务人员的技术素质，促进医院诊疗水平的整体提升。 2、人文素质 : 人文素质的提升，需要通过生活逐渐去体验、感悟和实践。 其中以加强医务人员行为规范为重点。如礼仪仪表，要做到 。 2欢迎下载 精品文档 衣帽整洁、 持证上岗； 医患沟通要做到礼貌用语、 言简意赅； 服务要做到微笑服务、礼貌待人；另外还特别要做到尊重病 人。提高医务人员情商意识 医务人员不仅要有丰富的医学知识和精湛的技术，还需有高 情商。情商包括以下几方面的内容： 一是认识自身的情绪；二是能妥善管理自己的情绪，即能调 控自己； 三是自我激励； 四是认识他人的情商； 五是人际关系的管理，既领导和管理能力。众多研究认为， 一个人在成功的过程中，智商因素占 20%，情商则占了 80%， 高情商者在日常生活中更多地变现为渊博知识基础上的自 信力，良好的心里素质和人际关系协调能力。而这些正是现 代医学的需求。 良好的情商， 会给服务对象带来愉快的心境， 认同形成一个良好的人际关系氛围没从而减少矛盾和冲突， 这有利于促进医院的发展和医患关