论中小城市银行从业人员素质.pdf

[摘要] 以中小城市的银行从业人员素质为研究对象，分析了中小城市的银行从业人员素质 低的突出表现，并进一步深入剖析了导致中小城市的商业银行员工素质低的制约因素，最 后提出了提高中小城市商业银行员工素质的对策与建议。 [关键词] 中小城市，银行从业人员，素质 Abstract: This paper studies the quality of bank employees in small and medium cities, analysis the outstanding performances of the low quality of bank employees .Further explore the reasons leading to this situation. Concludes with how to solve these problems. Key words: mall and medium cities quality bank employees 绪论 自2006 年 12 月起，中国履行加入世界贸易组织的承诺全面开放中国的金融市场，大 量外资金融机构逐鹿中原，中国银行业开始面临日益激烈的市场竞争。作为发展中国家， 中国银行业的发展历史相对较短，尤其在内部治理、经营理念、控制与风险防范等方面与 国际银行相比存在着很大的差距。特别是在中小城市，银行从业人员的素质低下也是制约 其发展的一个重要因素。 1.我国银行的总体现状以及中小城市银行的现状 “2011 年中国商业银行竞争力评价报告”在 2011 年 9 月24 日发布。这份报告是以2010 年度中国银行业的基本业绩和表现为主，结合了近年来特别是金融危机后银行的实际表现， 而评估出来的这么一份报告。从报告的评价中看，中国工商银行摘得 “2010 年度最佳商业 银行”奖，他在核心竞争力和银行财务表现方面表现是最好的。中国建行在各大商业银行 当中盈利能力最强。当然，对于蓬勃发展的城市商业银行，报告中给予了单独的评价，其 中，南京银行综合表现最佳。报告统计指出，截止2010 年 12 月 31 日，17 家全国性商业 银行资产总额达到 61.8 万亿元，比上年增长了 17.45%；负债总额 58.12 万亿元，比上年增 长超过 16%。资本充足率方面全部达标，资产的质量也有大幅的改善。在此看来，中国银 行似乎在表现着一种不同的中国式的经营模式与经营成果。现阶段，我国商业银行的硬实 力越来越趋于国际化标准，但是软实力方面依然有很大的不足，尤其是从业人员素质低的 问题，严重制约着我国商业银行整体实力的提高。这些问题虽然在一些大的城市（比如说 北京和上海）已经得以重视和解决，但是作为银行在中小城市的分支，这些问题还是存在 而且是比较突出的，尤其也在影响着民众的日常生活。 随着近年来中国内地中小城市经济的发展，“三农”问题的解决，一些中小城市的资本 不断累积，中小城市人民收入和农民收入的不断增加，使得银行工作量的加大，工作类型 的多样化，原有的一些工作模式和工作方法便不再适应当前经济发展的需要。同时一些银 行工作人员的从业素质低下使得银行办事效率低，错误百出，在银行 “排长队”的现象也 是屡见不鲜。 2 ．中小城市银行从业人员素质低的主要表现方面 2.1 业务素质 上海商学院 2008 级本科学年论文 论中小城市银行从业人员素质 中小城市银行从业人员的业务素质低，是其整体素质低下的主要表现方式，也是制约 其发展的主要因素。许多银行的从业人员在不是很清楚其银行推出的投资理财产品的情况 下，就向客户进行介绍。或者在向客户介绍某投资理财产品或者保险业务的时候，过分强 调该业务会带来的收益，甚至是夸大其收益，但是对于该项产品的风险和弊端却避而不谈， 或者避重就轻，误导消费者，让其认为该项投资产品或者保险产品是收益高于一般存款业 务的新型金融产品。更有的是对于其所在的经营机构的主营业务范围都不了解，对于一些 新推出的信贷业务和投资业务内涵和中心思想学习不够，无法详尽的描述出产品的特点和 其文化涵义，导致在客户要求其为介绍的时候或者询问的时候，他的回答不能使客户满意， 导致业务的流失。更严重的是，在不了解贷款方偿债能力的情况下，仅凭着一些“关系”， 就完成了贷款，这就很可能造成银行贷款收不回的结果，给银行带来了损失，增加了银行 的信贷经营风险。以上这些，都体现了银行从业人员业务素质低下，严重制约了中小城市 银行的发展。 2.2 服务水平差 在一些中