换房审批流程和处理规范.docx

换房审批流程和处理规范 规范目的：为明确换房的操作原则和流程，达到既服务于客户、同时保证公司利 益的目的，特制订本规范 适用范围：销售部、客户服务中心及财务部 规范内容: 处理基本原则 第一条：对于已签署预定书，尚未签署合同的，可以给予换房。 第二条：对于已签署合同，尚未办理合同预售登记和未办理按揭、公积金（组合 贷款）贷款手续的，在通过公司审批手续后，可以给予换房。 第三条：对于已办理完毕合同预售登记，并全部付清房款或者办理完毕按揭或其 它贷款手续的，不予换房。但对于以小换大（指合同额）的换房，可以视情况报 公司特批，因注销预售登记而产生的费用全部由客户承担； 如客户已办理贷款手 续，银行贷款余额由客户自行还清，由此而产生的违约金和利息全部由客户承担。 第四条：对于已办理入住手续的，一律不予更换。 第五条：新换入房屋的价格以“就高不就低”的原则确定：即如果现行单价低于 原售单价，换入时执行原售单价；如果现行单价高于原售单价，换入时执行现行 单价。 第六条：客户不能因换房延长付款期限，即仍需按第一次的预定书（合同）约定 的时间履行付款责任。 第七条：客户换房次数原则上不得超过两次。 第八条：客户购买促销房、优惠房（或已经做过补偿）的不得换房。 处理程序和部门 第九条：换房审批程序： 1、客户资料未移交到客户服务中心：由销售部负责主办。程序如下： 未签合同：客户提出书面申请 销售部审批 财务部审批 办理换房手续 已签合同：客户提出书面申请 销售部审批财务部审批主管总经理 办理 换房手续; 2、客户资料已移交到客户服务中心：由客户服务中心负责主办，程序如下： 客户提出书面申请 客户服务中心审批 财务部审批 主管总经理 办理换房 手续； 第十条：换房处理的审批应包含以下附件： 1、 换房处理审批单； 2、 客户要求换房的书面申请，包括已交房款的流转说明； 3、 原签署的预定书、合同、付款发票（收据）； 4、 如乙方授权委托，须出具有效委托书。 第十一条：在换房审批程序履行完毕后，由财务部收回原房屋的收款发票（或收 据），重新开具换入后房屋的收款发票（或收据）；由销售部（客户服务中心）与 客户签署新换入房屋的预定书、合同（补充协议），同时收回原预定书、合同及 补充协议。 第十二条：如新换入房屋总价低于原购房屋的总价，差额在客户签署完新合同， 付清新换入房屋的全部房款后退还。 其他 第十三条：本规范附换房的审批流程图和执行流程图。 第十四条：本规范由销售部负责解释，在情况发生变化时由销售部提出修改意见 报公司规范委员会审定，总经理批准后执行。 换房审批流程图 客户资料未移交到客户服务中心 客户资料已移交到客户服务中心 职责 职责 客户服务中心经 办 职责 业经理 ? 职责 职责 - 部门经理 职责 ■审批相关手续 换房执行流程图 通过换房审批流程，同意执行 通知客户签署新换入 房屋的预定书（合同） 销售部（客户服务 中心）经理（专业 经理）复核换房后的预定书 销售部（客户服务 中心）经理（专业 经理） （合同），修改后的预 定书（合同）送财务等 相关部门 Word常用快捷键 查找文字、格式和特殊项 Ctrl+G 使字符变为粗体 Ctrl+B 为字符添加下划线 Ctrl+U 删除段落格式 Ctrl+Q 复制所选文本或对象 Ctrl+C 剪切所选文本或对象 Ctrl+X 粘贴文本或对象 Ctrl+V 撤消上一操作 Ctrl+Z 重复上一操作 Ctrl+Y 单倍行距 Ctrl+1 双倍行距 Ctrl+2 1.5倍行距Ctrl+5 在段前添加一行间距 Ctrl+0 段落居中 Ctrl+E 分散对齐 Ctrl+Shift+D 取消左侧段落缩进 Ctrl+Shift+M 创建悬挂缩进 Ctrl+T 减小悬挂缩进量 Ctrl+Shift+T 取消段落格式 Ctrl+Q 创建与当前或最近使用过的文档类 型相同的新文档 Ctrl+N 打开文档 Ctrl+O 撤消拆分文档窗口 Alt+Shift+C 保存文档 Ctrl+S Excel常用快捷键 移动到工作薄中的下一张工作表 CTRL+Page dow n 移动到工作薄中的上一张工作表或 选中其它工作表 ctrl+page up 选中当前工作表和下一张工作表 shift+ctrl+page dow n 取消选中多张工作表 ctrl+page dow n 选中当前工作表和上一张工作表 ctrk+shift+page up 移动到行首或窗口左上角的单元格 home 移动到文件首 ctrL+home 移动到文件尾 ctrL+e nd 向右移动一屏 Alt+page dow n