维修管理基本流程图.ppt

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维修管理的基本流程 接待 跟踪·交车·结算·制单 填写 确认 R/O 派工 交单 移动 移动 领活一心·移动一·领料}·作业一心·质检 维修管理的基本流程 接待的要求 1、整洁的仪态 2、带备名片、笔、手套、抹布、座椅套、地板垫 接车单等 3、致问候语和使用文明用语; 4、铺地板垫和罩座椅套 5、正确填写车辆信息(完整型号、车架号、E/G 接待号、公里数) 6、正确填写顾客信息(姓名、住址、联系方法 等); 7、仔细听取顾客对故障现象的描述和维保要求并 正确记录 确认车辆的故障现象和一般状况(包括环视检 查、贵重品等) 必要时技术人员与顾客共同确认故障现象 维修管理的基本流程 正确填写工单的要求 接待 忠实地填写顾客陈述的故障现象 2、査询过去的维修记录,有助于正确决定维修项 目 填写3、必要时先确认路试的结果和技术员的意见 R/O 4、用正确清晰的言语填写作业指示; 5、必要时先查询零件的库存和价格情况 6、详细解释维修作业的项目、效果、费用(工时 零件和油脂类等)和需要的入厂时间; 7、向顾客说明维修过程中可能出现的意外情况 (如:追加项目、追加零件、外加工、待料等) 时的处理程序(如电话确认、时间延长等 8、向顾客确认已经理解后,请顾客签名确认 有些情况下,接车单和R/O可以是同一张单据 维修管理的基本流程 接待 派工时的注意事项 1、通过看板了解哪个人、哪个工位、什么时 候可以进行作业? 填写 包括:人员—技术水平可否维修该车? R/O 工位—是否适合进行该作业? 时间—进行中的作业何时完工? 派工 特殊情况的影响(例如:返修车的优先安 排,索赔车的优先安排等) 3、考虑技术工人的特殊安排(如:培训、出 差和拖车等的安排 4、考虑多项目作业的效率性(如:事故车的 机修、钣金的同时作业等) 维修管理的基本流程 接待 移动时有两种情况: 1、根据派工情况,直接将车移动至作业工 填写 位,并将工作直接交付给领班 R/O 2、将车辆移动到待修工位,等待担当技术 工人(或领班)来领活后,由他直接将车辆 从待修工位移动到作业工位 派工 领活时的两种情况: 移动 1、作业完成后,将工单直接交到派工调度的 同时领取新的作业 领活 2、派工调度有人直接将车辆交到工位,在工 位上领取新的作业

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