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（企业理念）高层管理报 告寻找企业核心理念每天 思考的三件事 ●综合了解 1 企业搬迁的心理调适 1 开放空间办公室走向失败 1 附加有特色的创意 2 如何寻找企业核心理念 3 从新式电梯看学习的必要性 4 想象力创造新通路奇迹 5 低工资可能意味着高成本 6 张瑞敏每天都要思考的三件事 7 ●重点阅读 8 管理要管 “主要矛盾”8 附文 安打率：衡量矛盾被成功解决的比率 22 ●综合了解 企业搬迁的心理调适 企业搬迁有多种角度的思考面向，除了预算的考虑外，更要尊重员工意愿， 否则如果迫使员工通勤时间加倍，或是难以忍受自己的座位，将成为人才流失 的重大原因。 搬迁对员工来说，可能引发各种情绪，即使是办公室从一楼搬到三楼、座 位从角落搬到靠走道都一样。管理专家认为，搬迁要能成功，必须减轻员工的 情绪压力，而最大的关键，就在于如何向员工传达 “要搬家了”这样的讯息。 最忌讳的是管理者没有跟员工沟通清楚，包括新办公地点在哪里、为什么 要搬、什么时候要搬、搬迁后有什么改变、公司会提供什么相关措施，消息都 是靠耳语传来传去，容易搞得大家烦躁不安。 面对改变，尽管可能只是个小变化，员工都需要一段调适期。企业搬迁引 起最大的焦虑之一，就是不确定性，改变一开始，大家总会有一丝焦虑感，但 是只要事前有充分的准备，包括心理上与实质的流程，搬迁就越顺利。 搬迁前请多给员工一些正面的讯息，例如公司已经成长到空间不敷使用、 搬迁对公司及员工利益有多少帮助，公开讨论搬迁事宜，带员工去看看新环境、 施工图，甚至让员工参与新办公室的规划，员工能掌握的信息越多，就能降低 焦虑感。开诚布公让员工看到未来，降低不确定性，他们就不会一直抱怨，甚 至因此离职。■ 开放空间办公室走向失败 在好莱坞的科幻巨片中，经常可以见到描述未来科技化、金属色泽、开放 无隔间的办公空间，例如 “关键报告”、“MIB星际战警 2”等电影。正是受这些 电影的影响，2002 年著名德国办公家具设计厂商 Vitra 提出 “推倒隔间墙”的 概念时，两年一度的德国科隆国际办公家具展的会场，处处可见开放空间办公 室设计的办公家具，使当年的办公室设计，弥漫着一股开放空间无限可能的气 氛。 但是，经过四年的市场考验，如今 Vitra 坦承，当年对于这种超现代化的 未来设计太过乐观。被知名企管书籍《呆伯特法则》形容成 “猪圈一般”的办 公室隔间墙，如今又重新被重视。 开放空间的确能增加办公室的视野，同时让管理者方便了解办公室目前的 活动。但这种设计却忽略了人性化的个人需求，也就是隐私。事实证明，在办 公室完全透明开放的环境下，员工的工作效率和产能将会降低。 虽然员工都是团体的一份子，但大部分时候仍然需要不被打扰、能集中精 神或放松心情的环境，甚至是能够单独谈话的场所。在办公室中，难免会有同 事走动、接听电话、彼此沟通等情况，如果办公室开放无隔间，往往会影响到 需要专注工作的同事。 此外，站在人性化的角度来想，有些人习惯于有个能贴便条纸的地方，有 些人则喜欢在桌面上放些小盆栽等个人物品，专家也证明，让个人感到自在愉 悦的环境，有助于工作效率。完全开放的设计让 “个人化”的办公家具变得不 可能。 今年的德国科隆国际办公家具展，不再出现这种开放设计的办公室了，全 球 40 个国家 678 个品牌，不约而同地将办公室的设计趋向于更人性化、个人化， 强调在办公空间的自在舒适以及个人隐私。■ 附加有特色的创意 随商品附赠其它物品（例如附赠小玩具的零食），是厂商最常用来吸引消费 者的营销