四川旅游92说课讲解.ppt

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深化资源配置 全面提升效率 分解经营职能 改变运作形态 推动结构变化 促进市场分工 5、发展趋势 个性定制普遍化 营销网络普遍化 消费档案普遍化 弹性供给普遍化 快乐追求普遍化 得科技者得天下, 得智能者得未来。 (九)新传媒时代的旅游营销 1、新传媒时代 传统媒体: 纸质、广播、电视、户外 新媒体: 短信、视频、网站、博客、播客、拍客、微博、3G 跨媒体: 传播手段越来越丰富化、立体化、组合化、系统化 2、营销三步 ---初步: 敢吹、会吹、经得起吹。全国而言,敢吹基本可以打一百分,老子天下第一充斥,经得起吹至少普遍及格,但会吹很多不及格,关键是现行体制下缺乏营销绩效评估,使有限的资金没有发挥好的作用。 ---进步: 二次营销,深化营销,多渠道,多方式。这些做法也在逐步起作用,体现了各级旅游局和企业的与时俱进。 ---大步:从目的地营销到客源地建设。需要从客人的角度来想一想,客人到底需要什么? 很多营销往往使客人真正接受的信息是第二层次、第三层次,甚至是第四层次传递下来的信息,钱花了不少,客人却没有得到有用的第一手信息,尤其是没有得到公共性信息方面的服务性信息。所以就要从生产者主导转向消费者主导,转向消费者主导的核心就是客源地建设。 3、三类信息 目的地营销效果到底何在?缺乏真正研究。这样就造成当前的旅游营销流于形式化,流于简单化,流于表面化,流于一般化的局面。由此需要研究一个核心问题,即旅游营销的本质是什么?就是把信息有效地传递到市场上去。第一个是“传递”,第二个是“有效”,因为旅游产品和其它产品有所不同,包涵了海量信息,这样的海量信息的传递就必须研究一些技术问题。大体可以归纳出信息传递存在三个阶段。 第一是强化品牌性信息阶段。现在多数旅游局做的工作主要是品牌性的信息工作,这就是解决游客在海量信息中选择“去哪里”的问题。这也是目前最关注的一个问题,可是真正上从客人的需求来看,只满足于一点并不够。信息非常多,但是客人的选择毕竟有限,所以要集中有效地提供信息。 第二是形成服务性信息阶段。服务性的信息解决“怎么去”的问题。服务性的信息恰恰是精准旅游的概念,要给客人提供最大程度的方便,如果提供不了,光说这儿好,各种方式怎么去?这些东西如果没有,品牌性的信息就是空的;系列的服务性信息,一定意义上比品牌性的信息还要重要,有的时候技术性的信息要重于品牌信息。 第三是完善后续性信息阶段。后续性信息要解决“是否再去”的问题。感觉不错下次就会再去,同样就会口口相传,称之为“病毒营销”,形成良性循环的状况。让客人来了之后确实有留恋之感,确实能够口口相传地来帮你宣传,这就算达到真正的目的。 4、新品牌塑造 政府认同,行业认同,市场认同。 官员话语:避免正确的废话。 文人话语:避免面面俱到 市场话语:雷人之语,看一遍就记住 小题大做,偏题正做,虚题实做。远题近做 (十)新创意时代的旅游文化 1、关于创意 创造,实现,过程、 短短几年之内,在中国大地上,创意已经成为时髦用语,创意产业似乎也已经成为新兴产业。之所以加上一个“似乎”,正是因为刚刚开始探索,产业概念未成,产业形态朦胧,产业规模尚小,产业实现亦需要一个过程。另一方面,创意覆盖一切,创意提升一切,当代追求创意,创意改变生活。 2、旅游与创意 旅游需要创意,创意推动旅游 旅游产业也是创意产业 开发创意,产品创意,营销创意 贯穿全过程,涉及全方位 创意的前提是无拘无束,是心灵的放飞,是自由之精神。创意的发展,是平台的建设,是制度的保障。这是个人创造力与组织执行力的结合,是社会宽容性与法治的进步。 3、创意发散 创异,领异标新二月花; 创议,不畏争议求个性; 创艺,品味之中见品格; 创亦,亦此亦彼看变化; 创翼,心有灵犀一点通; 创忆,回忆方知好味道; 创义,仁义自有缘分在; 创遗,未来遗产今天做; 创毅,咬牙才见真功夫; 创益,益你益我益大家。 4、创意方法 (六)低耗时代的旅游发展 短短的一段时间内,低碳经济的说法铺天盖地,迅速成为时尚。哥本哈根会议,中国躲过了各种明枪暗箭,表明了积极的态度,又保持了自己的独立性。但这是一个长期的历史过程,对于各地和各个行业来说,都面对着一系列的选择,也意味着一种新的发展模式。 1、低碳与低耗 低碳是经济发达国家构造出来的概念,并努力在形成碳机制。作为工业化发展几百年的国家,现在已经进入后工业化社会,形成了低碳发展的格局,同时掌握了低碳发展的前沿高端技术。自然可以高姿态,说漂亮话,其根本不仅是把握话语的主动权,而在于把握世界经济发展的主导权。而中国处于工业化发展中期,进入重化工业时代,和发达国家不在一个层次,也不能让人家牵着鼻子走。因此,“共同而有区别的责任”成为争论的核心。 进一步看,低碳是结果,是一种倒逼机制。不利的一面是会使我们在国

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