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④中国工商银行
电户关系管理
杭州金融研修学院
吴娟萍
2009.4
主要内容
一、串户关系管理基础
二、客户关系营理
州金融研修学院
、市场营销
(一)市场营销理论基
(二)市场营销环境分祈
(三)市场营销簟略
(四)市场营销救巧
EE=EB
州金融研修学院
一)市场营销理论基础
营销的定义
2、营销的几个核心概念
州金融研修学院
营销是计划和执行关于商品、服务和创意的观念、定
价、促销和分销,以创造符合个人和组织目标的交换
的一种过程
美国市场营销协会( American Marketing
Association
州金融研修学院
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