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一、有关质量概念的复习
目录
、有关质量概念的复习
二、现场管理
三、现场改善的金科玉律
四、主要的改善概念
五、PDCA方法
六、改善实施案例
2019/87
一、有关质量概念的复习
质量的定义
(1)用客户的标准来判断。
(2)质量管理追求一致性和稳定性。
(3)质量管理追求零缺陷。
2019/87
2
有关质量概念的复习
用客户的标准来判断
要用客户化的思维
从客户的角度去思考,应该考虑的是客户“需要什么
为
需要这些”,哪些客户对于行业的产品或服务不满?我们可以通过
作好那些工作为客户提供便利?进而纵深挖掘客户的“潜在需求
以及“原始推动力”
、识到质量好的定义不是完美无缺,而是是否能够满足客户的
需要。只有为顾客提供满意的产品或服务,顾客才会有长久的信任
持产品的忠诚。
三种质量标准
必须的质量标准(做好了,客户并不会提高满意度;做不好,客户会流失)
期望的质量标准(做好了,客户的满意度会提高;做不好,客户满意度会下降
令人激动的质量标准(做到了,增加客户的忠诚度;做不到,客户满意度不会下降)
客户化的思维方式是现代管理的核
一、有关质量概念的复习
3个层次的质量
令人激动的
期望的要求
顾客满意
必须的要求
顾客需求
必须的要求:必须满足的,否则顾客会离开
期望的要求:顾客假设会得到,一致地
2019/87
令人激动的:超出期望和吸引顾客
有关质量概念的复习
质量管理追求一致性和稳定性
我们要做
台世界水平的按摩椅没问}
但能保证产品台台可靠、台台优秀吗?
主要原因多是由于我们工作质量所造成的
为
产品质量方面的低级质量问题。
特别是制造过程的质量控制不到位,达不
么/到要求,很多是因为产品一致性差所造成的,
抓紧一些,控制严格些就会出好产品,反之就
会出现不合格品,甚至是粗制滥造
现场质量管理
是影响产品一致性的关键
20198/7
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