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（电子行业企业管理）皇 家飞利浦电子公司 飞利浦将思科作为了一个有效的催化剂。JohnWhybrow 是网络委员会的主席，他表示：如果您想要进行改 革，您必须为人们制定一个目标。思科以其在电子商务领域的领先地位，为我们树立了一个很好的榜样。 我们的网络是我们的一项战略性的资产，是我们在全球开展业务的基础。在开始进行我们的网络化转型工 作时，我们必须采用覆盖整个集团的标准和一套统一的基础设施，并在此基础上建立所有部门。思科在这个 领域也为我们树立了榜样。 基本情况 皇家飞利浦电子公司是全球最大的电子公司之一，也是欧洲最大的电子公司。下面是它的一些基本情况： •2000年的收入高达 349 亿美元--比上一年增长了20% •在全球 100 多个国家拥有 19 万 2 千名员工 •在财富评出的全球三十大电子公司中排名第九 •飞利浦每年生产接近 25 亿个白炽灯泡和 3 千万个显像管 •全球每七台电视机中就有一台采用了飞利浦的显像管 •全球 30%的办公室、65%的大型机场、55%的足球场和 30%的医院都是采用飞利浦的照明产品技术 •每年全球的医院在采用飞利浦的 X 光设备上进行大约 250 万次心脏病诊断 飞利浦设有六个部门：照明、消费电子、家用电器、安全系统、半导体和医疗系统。 我们在我们的业务的卖方、买方和内部都采用了 Web 技术。总体而言，我们希望不断提高生产率、增加 收入和改进客户服务。电子商务可以帮助我们实现这些目标。 下面将以飞利浦的两个部门为例，说明飞利浦对 Web 技术的全面采用。 富有创新精神的飞利浦照明 飞利浦在全球的照明市场位居第一，并且以勇于创新而闻名。照明部门在全球拥有四万七千名员工，在 16 个国家设有制造业务。从二十世纪九十年代中期以来，它一直是飞利浦的电子商务的积极开拓者。 我们召开了一次会议，启动我们的电子商务计划，并邀请思科来给我们做了一次演讲 ，飞利浦照明负责电 子商务的副总裁 JimWorth 表示，这次活动产生了巨大的影响--我们的经理们都被思科在互联网上开展业 务的速度和轻松所吸引，尤其对他们的24 小时财务周期印象颇深。我们立即决定再邀请他们给我们做一次 报告。 Jim 强调指出，照明部门在制定电子商务战略时，从很多来源获取了建议和信息。思科建议我们用一种更 加全面的方式来将业务网络化 ，他解释说，例如，由于我们过去主要关注于客户自服务应用，他们提醒我 们注意内部和供应商流程。 思科的网络就绪优先任务列表也非常有用。它可以评估网络化项目对于业务的影响。无论我们在什么时候 使用它，它都可以帮助我们深入地了解我们的业务情况。 视频流 照明部门部署了一个用于在飞利浦的内联网上提供视频演示的应用--这是根据思科自己的视频点播（VoD ） 解决方案产生的创意，思科还为照明部门提供了源代码作为参考。 该部门首先用这种 VoD 功能来将一段 20 分钟的发言从新的 CEODavidHamill 处发送到全球的大约 1000名员 工。JimWorth 表示，这个应用让该部门能够以比过去快得多的速度向更多的人发送信息，包括相应的 PowerPoint 幻灯片。这个应用的满意度非常高，大约在 90%左右。视频信息是以流的方式传输的，因而没有 传输延时，也不需要高速的连接。 它是一种简便、有效的通信工具，可以大幅度地拓展我们的接触范围 ，JimWorth 肯定说，它让我们可以 积极地利用我们已经部署的网络，而无须考虑带宽问题。随着我们不断拓宽这项应用的使用范围，它可以大 幅度地节约差旅成本。 照明部门正在利用VoD 应用进行员工培训，并可能为客户提供产品培训。课堂教学可以打包在一起，利用 结合的视频和 PowerPoint 演示提供给学员。 JimWorth 表示：我们计划以一套更加全面的课程满足更多学员的需要。显然，如果您可以通过学员的台式 机对其进行培训，您可以节约大量的资金。 实现真正的价值 飞利浦的照明产品主要通过三个渠道进行销售：分销商和批发商；连锁零售商店；原始设备制造商（OEM）。 飞利浦照明过去都是通过电子文档交换（EDI）、传真或者电话与这些渠道进行联系。尤其是OEM 订单需要拨 打大量电话和收发很多文件。 在优化了这些现有的流程之后，该部门开始评估在 Web 基础上进行供应链管理的可能性。JimWorth 表示： 我们的目标是完整地将供应商通过制造流程和分销商等渠道联系到一起。我们已经开发了能够将我们的分销 商和我们的订购系统连接起来的外联网服务。现在我们可以全天候地执行自服务订单录入和订单状态查询等 任务。 这样做的目的是将所有主要的市场都尽快转