电商评论剖析系统.ppt

优捷信达电商评论系统 新媒体海量信息处理软件与服务供应商 优捷信达科技 0 2008-2013 Eucrta Technologies 电商评论的两大价值 销售价值 90%的客户在电商平台购物前会浏览电商评论 ■客户“好评”会极大促进交易的达成;客户“差评”会极大伤害客户购买的信 心和意。 大数据管理价值 电商评论是企业可以直接获取到的海量客户体验数据。 ■通过电商评论的实时统计、分析,可以清晰了解企业的产品与服务的优势与缺 电商评论中包含了大量客户对产品与服务的改进意见,可导引企业全产业链条 的持续改进。 可实时了解竞争对手所客户体验数据 02008 2013 Eucita Technologies 2 电商评论管理的三大痛点 如何有效管理海量用户评论,提升销售转化率? ●如何降低差评率? ●如何挖掘评论价值,建立竞争优势? 02008 2013 Eucita Technologies 3 电商评论管理的三大痛点 ●如何高效、实时管理和回复众多电商平台上的海量用户评论? 中差评需要及时回复。对客户提出的意见不表态损害品牌形象,降低转化率 客户的跳出率与“差评”回复时间长短成正比。高昂的流量费引流来的客户 看到企业对“差评”无动于衷,会极大降低销售转化率 N个产品在N个电商平台销售,海量、分散的客户评论很难快速捕捉、及时处 理 ■有些电商平台(如天猫)不提供中差评分判,客服人员需要从大量好评中人 工发现中差评,耗时耗力,处理延迟严重 ■客服人员人手有限,且分散在各个部门和店铺。没有专职设置和有效考核机 制保证,回复话术无法做到统一、专业 02008 2013 Eucita Technologies 4 电商评论管理的三大痛点 如何降低差评率? “差评”的拖沓处理直接影响销售 久拖不决的“差评”往往由于相关产品缺陷或相关业务部门低效,直接影 响到电商销售业绩。但“差评”的解决需多部门协同,如何加大协调相应责 任部门的效率和力度?电商评论大数据是关键抓手。对高频率“差评”所涉及 的业务环节及时发现、警示,并督导其改进,从而做到消除“差评”根源 持续提升公司产品与服务的竞争力,提升客户满意度,提升公司销售业绩。 02008 2013 Eucita Technologies 5