公共关系学8-居延安着复旦大学出版社知识讲稿.ppt

* 第二章 公共关系的构成要素 一 公共关系的主体----社会组织 公共关系的客体----公 众 三 公共关系的手段----信息传播 　信息的载体－－传播媒介 按照物质形式对传播媒介的分类 按照社会功能对传播媒介的分类 按照物质形式对传播媒介的分类 符号媒介 一般实体媒介 人体媒介 个体的信息传播力=言辞× 7% +声音× 38% +表情动作× 55% 大众传播媒介的主要特点是： 传播对象范围广 传播具有公开性和快速性 传播影响大 传播机构高度专业化 信息反馈难 【报纸】 1．优点： (1)覆盖面广,内容大众化,综合性较强 (2)传播快速,信息量大 (3)灵活机动,易于保存 (4)费用低廉 (5)读者有充分的选择余地 2．局限性: (1)发行周期短 (2)印刷质量差 (3)对受众有一定文化水平要求 【杂志】 1．优点： (1)传播对象明确 (2)版面集中 (3)印刷精美 (4)保存期长 2．局限性: (1)传播速度较慢 (2)范围和知名度有限 (3)灵活性较差 【广播】 1．优点： (1)传播迅速及时 (2)传播空间广泛 (3)传播方式灵活 2．局限性: (1)选择性差 (2)容易产生歧义 (3)缺乏回味的余地 【电视】 1．优点： (1)传播迅速及时 (2)传播范围广泛 (3)容易形成舆论 (4)综合运用视、听效果 2．局限性: (1)传播成本高 (2)缺乏选择性 【网络】 1．优点： ⑴传播迅速 ⑵高度融合性 ⑶互动性强 2．局限性: ⑴可信度较差 ⑵不易控制 ⑶受硬件条件限制较大 社会组织自控媒介 社会组织自控媒介是指社会组织自身所能掌握的直接控制的媒介,除产品外,还包括内部刊物、宣传橱窗、员工手册、广播台、接待信箱、黑板报、标语牌、内部网络等. 自控媒介调节外部公众关系的能力远远不及大众传媒,但在处理内部公众关系方面却要方便得多. 作为社会组织成员的人员媒介 即社会组织成员在信息传播过程中表现出来的具有信息反馈功能的态度和行为. 特点:在传播过程中社会组织成员与公众的接触是直接的,双方较易进行情感交流,信息反馈周期也较短. 　信息传播在公共关系中的作用 使社会组织准确把握自身与现实环境及其关系的真实状况． 使社会组织增加选择能力，扩大选择范围，从而提高决策的可行性． 使社会组织的预定目标易于实现． 信息延伸，为我所用 1967年,苏联需采购粮食，日本借助于相关信息的搜集和分析,率先购进粮食,避免了粮食价格上涨所带来的损失. 影响传播效果的因素 信息的编码（传播内容的制作） 传播的方式（媒介的选择，传递的形式） 受众接收信息的条件 传播的环境气氛及恰当的时机 传播者的主体条件 受众的价值观念 信息的重复 影响有效沟通的因素: 如何获得良好的传播效果？ 最佳的传播者条件 良好的信息制作方式 尊重受众的选择权 注意环境气氛的影响 完善传播沟通的技巧 * * * 选择性注意 (感官只对感兴趣的信息开放) 选择性理解 (对同一信息仁者见仁、智者见智) 选择性记忆 (容易记住自己喜欢的东西) 选择性接受 (各取所需,接受自己需要的信息,抵制不需要的信息) 美国公关学者卡特立普和森特<<有效的公共关系>>