EN 13816-2002运输 — 后勤保障和服务 — 公共乘客运输 — 服务质量定义、目标和测量（中文版）.doc

EN 英 国 标 准 EN 13816 2002 年 4 月 运输 — 后勤保障和服务 — 公共乘客运输 — 服务质量定义、目标和测量 Transportation - Logistics and services - Public passenger transport - Service quality definition, targeting and measurement 英国标准 EN 13816:2002 (E) 英 国 标 准 运输 — 后勤保障和服务 — 公共乘客运输 — 服务质量定义、目标和测量 Transportation - Logistics and s