养老机构陪同老年人就医服务规范-DB34_T3523-2019.docx

ICS 03.080 A 12 DB34 2019 2019 - 12 - 25 发布 2020 - 01 - 25 实施 安徽省市场监督管理局 发 布 安 徽 省 地 方 标 准 DB 34/T 3523—2019 养老机构陪同老年人就医服务规范 文稿版次选择Service specification of accompany the aged to see doctor for senior care organization 文稿版次选择 DB34/T 3523 DB34/T 3523—2019 I I 前 言 本标准按照 GB/T 1.1-2009 给出的规则起草。本标准由安徽省民政厅归口。 人员 人员 应符合 GB/T 29353 的相关要求。 具备良好的职业道德,尊重关爱老年人,服务态度亲切。 携带物品 应携轮椅、拐杖等必要的出行辅助设备。 应携带呕吐袋、卫生纸、水杯等用品。 应携带应急用食品、药品。 应携带手机等通讯设备。 应携带老人的身份证、医保卡、必要的现金或银行卡。 4 就医准备 联系老人或其送养人,明确以下就医服务事项,包括但不限于： 是否需要预约； 了解老人的病史、过敏史等内容； 核对医疗机构住址,确定就医时间； 确定接送方式,提前告知送接途中交通工具； 询问是否需要轮椅、拐杖等出行辅助设备。 应了解区域内主要医疗机构的科室布局和就医流程,熟练掌握医疗机构各类就医终端的操作方法。 应安排老人在医院合适的位置就坐等候。 1 养老机构陪同老年人就医服务规范 范围 本标准规定了养老机构陪同老年人就医服务的基本要求、就医准备、诊疗陪同、记录、服务评价与改进。 本标准适用于养老机构对陪同老年人就医服务。 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 29353 养老机构基本规范 GB/T 35796 养老机构服务质量基本规范 基本要求 DB34/T 3523—2019 诊疗陪同 流程图 陪同就医服务流程图见图1。 表1 陪同就医服务流程 挂号 协助领取预约号，办理挂号事项。 就诊 陪同老人到诊室就诊，协助老人陈述病情,并详细记录医嘱。 检查 检查服务应包括但不限于： 向老人说明项目检查要求，帮助或协助老人做好检查准备； 协助解决检查过程中老人的基本生理或生活需求,协助老人妥善保管证件及贵重物品； 检查项目如在就医服务约定时间外进行,应告之老人或送养人，根据其要求为老人预约，确认相关事项。 2 5.10.2 应将医疗单据、医疗卡等资料移交给老人或送养人。6 5.10.2 应将医疗单据、医疗卡等资料移交给老人或送养人。 6 记录 应建立陪同就医服务档案，内容包括但不限于：就医时间，就医地点，就医陪同人员，就医资料、 药品、医嘱等，档案保管不少于 5 年。 7 服务评价与改进 应符合 GB/T 35796 的要求。 3 取送检查结果 检查结果如能当天领取,应协助领取，检查结果如当天不能领取,应确定出报告时间,根据老人或送养人的要求可代为领取。 复诊 领取报告后，应陪同老人按时复诊。 入院 当医院下达住院通知单时，应及时通知老人或送养人，联系养老机构负责人，老人或送养人同意入院后，协助办理住院手续。 取药 及时到药房帮助老人取药，记录用药医嘱。 协助结算 应协助老人办理费用的结算。 协助老人保管好医疗单据、医保卡等资料。 5.10 返回 5.10.1 就医结束后按老人或送养人意愿将老人送到指定地点。