空乘服务沟通和播音技巧.ppt

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空乘服务沟通与播音技巧 第一单元空乘服务沟通与播音技巧概述 模块一空乘服务概述 模块二空中沟通概述 模块三空中服务沟通与播音概述 历史 最早的空中服务员出现在1930年,这位名叫埃伦·切奇的 25岁护士被美国联合航空聘用在飞机上照顾乘客 1936年前后出现中国第一个空姐,在很长的一个时期内, 空中服务员主要是女性,但近年来越来越多的男性加入到 空中服务员的行列。由于空中服务员对女性的外表很重视 所以美丽程度也是能否成为空中服务员的条件之一。空 中服务员在入职前需先接受航空公司提供的训练,合格后 才可正式上任。训练包括服务、仪态、化妆、飞机安全及 急救等,以确保在意外时懂得应变。 客舱服务概述 (一)空乘职业的特点 空乘,即空中乘务 人员,也就是飞机上为 旅客服务的人员。 由于在高空作业, 具有高收入、高付出、 高风险、高规范、高封 闭等职业特点。 空乘发展规划 后行,与祈缸姓,香计发展,打4啼 客舱经理 国 见系务长 乘务员 8000100月 乘务学员 资:5000-8000元/月

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