20XX人民来访工作总结.docx

20XX人民来访工作总结 篇一：20XX年工作总结 局信访办20XX年度工作总结 今年以来，在局党委的正确领导下，在县信访局的关心 指导下，在局属各单位、机关各科室密切配合、通力协作、 共同努力下，我局信访工作紧紧围绕局党委提出的继续发扬 “懂本行、善落实、人人释放正能量”的水利精神，紧紧围 绕社会稳定大局，按照“大接访、大化解、大宣传”的信访 工作总体思路，根据“属地管理、分级负责和谁主管谁负责” 的原则，扎实有效地推进信访工作。下面，我把 20XX年的 工作简单地总结一下： 20XX年，我们的信访工作取得了可喜的成绩， 我局信访 形势平稳可控，受到县委、县政府和县联席办高度称赞；网 络问政及12345政府热线工作也取得了丰硕的成果，被县政 府网管中心多次通报表扬。全年无一起赴京、去省上访的事 件发生，无一件重访事件发生，全年共接待到我局来访 63 批次、178人次；群众到市上访 2批次、16人次，其中集访 1批次、15人次；群众来县上访 18批次、99人次，其中集 访3批次、90人次；通过国家信访局网上投诉 2件；处理网 上阳光信访20人次；接听电话来访 20人次。 处理网络问政及12345热线、杨树人家、省委书记信箱、 厅长信箱、县委书记、县长信箱等舆情 734件。其中城市供 水问题410起；排水问题32起；洪泽湖非法采砂问题 22起； 农民工工资问题30起；乡镇同质供水问题 93起；房屋征迁 补问题3起；工程质量问题 28起；涉法涉诉问题 2起.。 全面配合城市水务科处理数字化城管交办 1200件。所 有信访 问题全部得到妥善处理， 结案率100%全天候监测国家 重点网站（10个）：人民网、新华网、新浪网、搜狐、网易、 凤凰、百度贴吧、天涯论坛、凯迪社区、猫扑；本地论坛（ 2 个）：宿迁论坛、杨树人家；微博（1个）：新浪微博；微 信（1个）：腾讯微信，及时妥善处理相关舆情，确保我局 无一起负面舆情的发生。我们的主要做法是： 一、 提高认识，强化服务意识，坚定做好信访工作的信 心信访工作必须以最广大人民群众的根本利益为最高标 准，突出对人民群众讲感情， 一切为了群众，一切依靠群众， 坚持党的群众路线，深入群众，深入基层，倾听群众呼声， 反映群众意愿，解决群众反映强烈的热点问题，信访工作是 党和政府联系人民群众的纽带、了解社情民意的窗口，对维 护社会稳定、保障人民群众切身利益起到重要作用，信访工 作的好坏直接体现了 “三个代表”在基层是否得到落实，通 过学习和实践，坚定了我们做好信访工作的信心。 二、 认真加强业务学习，求真务实，切实把群众反映的 问题落到实处 要想做好信访工作，只有真诚和热心是远远不够的，还 需要加强自身学习，熟悉和掌握有关信访政策和法律法规。 我们认真学习了《中华人民共和国信访条例》、《省信访条 例》和其它相关法律法规。在学习中遇到不懂或不理解的地 方，虚心向同志们请教，通过学习，不断提高自身工作能力， 让自己成为一个出色 的信访工作者。 我们处理接待了集访、越级上访、动迁补偿上访、以及 上级交办等上访事件。有些上访人数多，情况复杂，有的是 拖的时间较长却没有解决，因此怨气很大，在接待中，我们 认真做好记录，并且热心、真诚地向他们解释，同时宣传党 的相关政策，协调相关部门领导认真处理，确保了事件没有 进一步扩大，最后问题得到了妥善解决。通过这些上访事件 的处理，提高了我们在纷繁的事件中驾驭工作的能力，使我 们受益匪浅。 三、真诚对待信访人，切实解决来访群众实际问题 在信访工作中，我们经常面对的都是有怨气不满或其它 想法的群众，要做好信访工作，确实需要付出很多很多的努 力，但最重要的一点：必须付出真诚的心、无私的爱，才能 在信访和群众之间架起理解和沟通的桥梁，接待上访群众时 做到热心，不冷漠处之；听取群众反映问题时要有耐心，要 不厌其烦；处理问题时要细心，不专横武断；碰到棘手问题 时有恒心，不半途而废，直到问题解决。针对上访群众的不 同情况，制定出不同的的接待策略：对“哭闹型”的，一杯 热茶、一张笑脸，充当“亲友团” ；对“叫骂型”的，勇于 忍受，甘做“出气筒”；对“别有用心型”的，据理力争， 维护党和政府的尊严。 四、 爱岗敬业，牢记使命，扎实做好本职工作 无论是接待来访群众，还是其它工作，我们都尽职尽责， 认真干好，不分份内份外，工作到位不越位，在信访工作中， 我们 注意廉洁自律，认真执行中央有关廉政的各项规定，珍 惜手中的权力，深感肩上的责任，时时处处在为信访人的利 益着想，积极宣传党的政策，及时化解矛盾，以维护社会的 和谐稳定。 五、 进一步加强网络舆情监控，做到及时汇报领导、及 时交办处理、及时跟踪到位、及时回复到位 1、严格办理时限 对群众各类诉求做到随收随办、 急事急办，确保不误事、 不误时