公务礼仪与技巧7培训讲学.ppt

公务礼仪与技巧; 礼仪——是指人们在交往活动中，在仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面应该共同遵守的、约定俗成的规范和程序。 礼仪是一个人、一个组织、一个民族、一个国家内在精神和外在风貌的整体反映。 对一个人来说，礼仪既是一种修养，又是一种气质，也是一种行为规范。对一个组织来说，礼仪代表的是组织形象。对一个国家和一个民族来说，礼仪代表的是一种文化，一种精神。 礼仪是随着社会生产力的发展，人际交往的扩大、人类思维能力的提高、人的审美观念的变化而发展变化的。 人类区别于动物的一个显著特征是人的社会性。在社会规范中，除了道德规范、法律规范以外，就是礼仪规范了。因此，礼仪是人的文明与教养的表现，是人类文明进步的重要标志。 ;;爱国、守法、诚信、明礼;一、公务礼仪概述;个人礼仪;着 装;男人着装 （西装扣、口袋、衬衫、领带、西裤、腰带、皮鞋、袜子等等）;皮鞋 袜子 ;;;基 本 礼 仪;握手礼;;;;握手要求;交 谈;交谈五忌;;递名片;双手递，文字向对方。;递名片时要再口头介绍一遍; 起立、双手接、态度恭敬、口头回应、当着对方读一遍。;电 话艺术;接打电话常见不礼貌的现象;拨打电话礼仪 拨打电话的顺序： 准备——问候并告知对方自己的姓名——确认电话对象——电话内容——结束语 放电话：尊者居前 ;手机礼仪;;女人看头，男人看腰;目 光 区 域;距离产生美;让我们用礼仪来表达心中的那份尊重，并在那份尊重中体会做人的尊严和价值。