创造客户价值打造中国物流优秀品牌3讲解学习.ppt

完善客户价值链打造中国现代物流优秀品牌 2006年11月10日(南京) 各位领导、各位来宾、各位朋友、各位同事：大家上午好！ 请允许我借今天这样一个难得的机会，代表中铁快运、代表中铁快运江苏分公司各位同事，对各界朋友一直以来给予我们的关心、关注与支持表示衷心的感谢！ 同时，也借这样一个宝贵的机会，与各位朋友做一个简单的交流，以期大家对中铁快运有个正确、真实的认识。 一、中铁快运是个什么样的企业？ 二、中铁快运能为客户创造什么价值？ 三、中铁快运将发展成什么样的企业？ 一、中铁快运是个什么样的企业？ 1.中铁快运是一家具有网络资源优势的铁道部直属企业 经营网络：中铁快运在全国设立32个分公司、11个控股公司，设有88个直管车站营业部、152个非直管站营业部、316个办理城市， 1353个经营网点，门到门服务网络覆盖540多个城市。预计到2007年，办理城市将达到400个、门到门服务网络700-800个城市（县）、经营网点近2000个。 运输网络：800多对旅客列车上编挂的行李车运输资源，3580辆公路运输与城市配送汽车，4对特快行邮专列、15对行包快运专列，公路运输运输覆盖国内80多个大中城市。“十一五”将完成建设12个基地、20多个分拨中心，开行40多对专列，建立完善的综合运输网络，实现国内网络与国际网络的对接。伴随着铁路提速，公司将拥有更具竞争优势的运输网络资源，推出新的服务产品。 同时，具有国内航空运输网络、信息网络。（“七网合一”即：行包、快捷、公路运输、配送、航空、） 快捷货运网络 第二部分 市场规划概述 2.中铁快运是个拥有独特物流服务资源的企业 业务规模——荣获2006年中国物流百强第2名等多项荣誉，2007年将实现营业额超过100亿元目标。 运输资源——独家拥有铁路行李车、行邮专列、行包专列资源，并将根据发展需要继续优化、配置资源，形成资源优势。 服务资源——经过13年建设，形成了可控、可靠、市场化的经营管理体系与质量保证体系，保证了服务链条的完整。 人力资源——经过13年的市场检验，形成了庞大的客户群体，拥有一支成熟的队伍和服务经验。 3.中铁快运是个可以与客户“合作共赢、共同成长”的合作伙伴 坚持“合作共赢”的经营理念，根据客户需求不断完善产品与增值服务，根据客户需求提供“定制化”服务方案或物流解决方案。 与很多知名企业形成长期战略合作关系，与联想、卡特彼勒物流、上汽通用、美克美家、哈药集团、东锐制药等一百多家大企业达成长期合作关系。即将与NOKIA、UPS等客户开展合作。 案例： 与联想集团的合作，由中铁快运一家承担全国铁路运输及区域配送，同时从新疆等地区开始试点，将到终端客户的仓储与区域配送交由中铁快运完成。实现了加快周转速度、降低库存与物流总成本、提高物流服务质量的目标，更重要的是改进了销售模式，减少了销售环节，提高了市场反应速度。目前，正在做进一步合作的各项准备工作，包括IBM电脑等。 * *