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志 愿 者 知 识 培 训 1 2020/5/8 ? 志愿服务的价值意义 ? 志愿服务活动 ? 志愿者的概念 目录 ? 社工的概念 2 2020/5/8 社工 ，是指社会工作，是由英文 Social Work 翻译过来的，它指的是 非盈利的、服 务于他人 和社会的 专业化、职业化 的活动。 在国际社会，这类活动还被称为社会服务 或社会福利服务。由于各国、各地区的经 济社会结构不同，具体问题不同，解决问 题的方法不同，因此人们对社会工作内涵 的表述也有所不同。国际社会工作者联会 （ IFSW ）曾于 20 世纪 90 年代进行全球调查， 发现各国对社会工作的定义大同小异。我 们可以说，社会工作是在一定的社会福利 制度框架下，根据 专业价值观念、运用专 业方法 帮助有困难的人或群体走出困境的 职业性的活动。 什么是社工？ 3 2020/5/8 社工与义工的区别？ 4 2020/5/8 什么是志愿者： 志愿者（ volunteer ）一词来源于拉丁文 中的“ voluntas ”, 意为“意愿”。 一般认为，志愿者是自愿贡献个人时 间和精力，在不计物质报酬的前提下为推 动人类发展、社会进步和社会福利事业而 提供服务的人员。志愿服务（ volunteer service ）则是任何人自愿贡献时间和精 力，在不为物质报酬的前提下为推动人类 发展、社会进步和社会福利事业而提供的 服务。 5 2020/5/8 志愿者的概念 志愿者是指不为物质报酬，基于良知、信念和责任，自愿为社会和他人提供服务 和帮助的人。 国际上给真正的志愿精神作出定义，一必须是志愿，二不为报酬，三是利他。宗 旨是奉献、友爱、互助、进步。 6 2020/5/8 志愿者精神 志愿者精神 7 2020/5/8 那些人可以成为志愿者 凡年满 14 周岁的公民均可注册成为志愿者（未 满 14 周岁的志愿者应征得监护人同意后，参加与其 年龄、身心状况相当的志愿服务） 志愿者分类： 可因服务内容的不同分为消防志愿者，抗震救灾 志愿者，奥运志愿者，社区志愿者，环保志愿者等。 8 2020/5/8 志愿者条件 志愿者权利 志愿者义务 1 、年满 14 周岁（未满 14 周 岁应征得监护人同意）； 2 、身心健康； 3 、自愿从事志愿服务； 4 、具有相应的体能和服务 技能。 1 、参加志愿服务活动； 2 、接受与志愿服务活动相关的培 训； 3 、对志愿者组织的工作提出批评、 建议和进行监督； 4 、请求志愿者组织帮助解决在志 愿服务中遇到的困难和问题； 5 、同等条件下，有获得志愿者组 织帮助和服务的优先权； 6 、要求获得从事志愿服务工作所 需的条件和必要保障 ; 7 、可以要求志愿者组织出具志愿 服务证明； 1 、履行志愿服务承诺； 2 、遵守志愿者组织的章程 和其他制度，维护志愿者 组织的声誉和形象； 3 、不得损害服务对象的合 法权益； 4 、不得以志愿者身份从事 违背社会公德的行为 。 志愿者的条件、权利和义务 9 2020/5/8 1 2 3 对社会而言： 一是传递爱心， 传播文明。 二是有助于建立 和谐社会。 对志愿者个人而言： 一是奉献社会。 二是丰富生活体验。 三是提供学习的机 会。 对服务对象而言： 一是接受个人化 服务。 二是帮助融入社 会，增强归属感。 志愿服务的价值意义 10 2020/5/8 着装整洁 交谈文明有礼 面容洁净 志愿者礼仪要求 11 2020/5/8 注册志愿者应有的工作态度和责任感 注册志愿者是按照一定程序在团组织、志愿者组 织注册登记、参加服务活动的志愿者。这有别于普通 志愿者的一个基本要求。 12 2020/5/8 包括组织者在内，人人都是自愿者，大家既是参与 者又是组织者。因此，志愿者对所属机构应抱建设 性的心态，多支持、多理解，积极主动参与管理、 策划和组织工作。 对所属志愿 者组织： 注册志愿者应有的工作态度和责任感 13 2020/5/8 对服务工作 注册志愿者应有的工作态度和责任感 1 ）志愿者在决定参与某项服务前，必须清楚了解服务的内 容和要求，与自身的兴趣、爱好、能力等是否相符，对工作 应有充分的心理准备和服务技能上的准备。 2 ）志愿者不可轻率作出承诺了的服务必须尽心尽力完成， 如因客观原因，确实无法履行承诺的，应做好解释工作。 3 ）绝不允许利手志愿服务之便，开展促销、营销、传播不 良言论等有违志愿者精神的任何活动，绝不允许以志愿服务 收取服务费用。 14 2020/5/8 对服务对象： 1 ）应持互相帮 助的平等精神， 不应有 “ 施予 ” 的 心理和 “ 救世主 ” 的态度。 注册志愿者应有的工作态度和责任感 3 ）要尊重服务 对象的隐私权， 不应随意公开 服务对象的情 况或资料。 2 ）应尽量了解 服务对象，明