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为什么是
客户体验时代
？
为什么是客户体验时代？
商业社会的发展过程
产品导向 需求导向 客户导向
Step 1 Step 2 Step 3
从产品导向出发. 从需求导向出发 从客户导向出发
如何做到客户体验
为什么是客户体验时代？
基础是什么？
把所有客户的问题、困难和需求事先想好，
并一一采取措施原则，从而为客户创建了
流畅的体验
为什么是客户体验时代？
从客户角度来看，
这一切似乎不费吹灰之力，
但这些都不是源于自然，
而是精心设计的结果。
生活中的许多事都是这样的，
要想某件事看起来轻松简单，
实际上是非常难的。
为什么是客户体验时代？
三个考虑层面
原有 客户体验
业务系统 系统
1.客户之旅
2.接触点
3.生态系统
全生命周期客户管理流程图
全面引爆客户感知抓手
精准的数据驱动，打造客户满意度，引爆数据经济
THANK YOU
FOR ATTENTION
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