现代金融企业户关系管理.ppt

  1. 1、本文档共43页,可阅读全部内容。
  2. 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
现代金融企业的 客户关系管理(CRM) 总)醍态学宗恰先生的论文《金融服务业中的客户关系管理 客户服务资料:htp/ww ECRM的含义 ·E-- Enterprise ·C- Customer R--Relationship ·M- Management ECRM:企业的客户关系管理 课题与问题点 问题点:有些企业对ECRM在企业整合 经营中的重要性认识不足,仅将E CRM作为一种技术手段(使用CRM软件 包解决信息技术带来的问题,或用其提 供客户信息的整体资料)而非经营战略。 课题:如何通过数据分析技术从客户信 息中了解客户消费行为模式,做好营销 决策,以达到盈利的目的 ECRM的四个模块 对ECRM概念的扩展 E:电了商务( E-business)以及电了商务与现存的和 未来的商务活动的一体化 C:渠道管理( Channel management),即进行市场 营销的综合性、互动性的服务渠道管理 R:关系( Relationships)建立在优质、高效、便捷 服务基础上的真正的客户关系 对整个企业的一体化管理( Management of the total enterprise),如银行前台操作( front office)与 后台操作( back office)的一体化

文档评论(0)

3471161553 + 关注
实名认证
内容提供者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档