社交化的保险营销和服务.pdf

社交化的保险营销和服务 周 宇 社交媒体，正在成为企业连接用户的主战场 7.2亿 73%每天 移动互联网民规模 社交应用使用占比 社交应用丰富 时间碎片化明显 乘坐交通工具时 55.9% 职场社交应用 2.60% 晚上睡觉前 52.6% 婚恋/交友社交应用 8.00% 午休时 37.1% 社区社交应用 32.20% 起床后出门前 24.4% 图片/视频社交应用 45.40% 上洗手间时 28.4% 综合社交应用 96.70% 上班/上课时 26% 即时通信工具 90.70% 其他 8.2% 保险关注用户特征已经发生改变 • 保险关注客户整体属性已与中国互联网人群结构接近，男性、80后是主要人群，而90后的保险意识也开始觉醒 • 关注保险的用户消费决策呈现三大特征 ：社交推荐、个性选择、体验为王 保险关注客户基础属性 体验 50% 56% 29% 性别 21% 特征 社交 个性 44% 90后 80后 70后 保险公司开始使用社交媒体，但并没有真正使用社交化的方式来“待客”