服务对象评议制解析.pdf

. 服务对象评议制 每年至少开展一次基层单位、 党员、群众代表评议镇 365 工作活动， 以问卷调查、听证质询、座谈等形式，听取基层单位、党员、群众对 镇、居领导班子成员及部门负责人在工作作风和为民服务方面的的评 价，有针对性地查找工作作风方面存在的不足与问题。 监督检查制 监督检查工作由分管领导和办公室负责，坚持“督查促落实， 反馈促整改”原则， 随时随机对各部门执行工作情况及上级或领导交 办任务完成情况进行督查。 督查工作情况要及时反馈给主要领导， 并 建立督查记录、档案。 监督投诉电话： . . 一次性告知制 一、一次性告知制，是指服务对象到本办事处或电话咨询办理 属于本办事处职责范围内的事宜时， 经办人员必须一次性告知所办事 宜需要的条件、依据、时限、程序、材料以及不予办理理由的制度。 二、如果服务对象手续齐全、符合规定，应马上办理，如果服务 对象手续不齐全、 不符合法定程序， 应一次告知所要补齐的材料并告 知下一次办理的时间。 三、服务对象要求办理的事项不属于本人业务范围的，要按照 首问责任制的要求， 明确告知服务对象， 应找哪个办公室或哪位同志 办理，并将服务对象带到相关办公室。服务对象要求办理的事项，国 家法律法规明确规定不能办理的， 要一次性告知不能办理的理由和依 据。 四、接待投诉举报者 要一次性告知，说明自己的身份；陈述被 投诉举报者的详细情况尤其是违纪违法情况； 提供主要证据材料或调 查线索，线索不具体无法调查的，不予受理；所反映的问题不构成违 纪或不属本机关管辖范围的，不予受理或转有关单位处理。 五、机关工作人员要认真履行一次性告知义务， 对没有做到一次 性告知，造成服务对象多次办理， 引起投诉且被确认为有效投诉的责 任人，严格按照有关规定追究其效能责任。 . . 责任追究制 一、机关工作人员不履行或不正确履行职责，影响机关效能，贻 误工作，侵犯服务对象合法权益，损害经济发展环境的，依照本制度 追穷其效能责任。 本款所称不履行职责，包括拒绝、放弃、推诿、不完全履行职责等 情形；不正确履行职责，包括无合法依据以及不依照规定程序、规定 权限和规定时限履行职责的情形、服务对象包括公民、法人、国家机 关、群团组织和其他组织等。 二、追究效能责任 坚持教育与惩处相结合，组织处理与纪律处 分相结合的原则。 三、责任追究种类： 1、责成作出书面检查； 2、诫勉教育； 3、效能告诫； 4、给予党纪、政纪处分； 5、移送司法机关处理。 四、责任追究的种类应当根据执法过错原因、性质、程度、后果 及行为人认错态度，单独或者合并使用。 五、机关工作人员有下列情形之一的， 应当追究有关责任人的效 能责任： . . 1、对符合法律、法规、规定的事项和党委、政府的决定拖延不办 的； 2、对工作不认真抓落实、 搞形式走过场， 造成不