蒙牛学生奶售后服务方案计划(1).pdf

蒙牛学生奶售后服务计划 我公司本着“为每一位孩子的身心健康提供优质产品和服务”的公 司经营宗旨，坚持“配合学校工作是公司的第一要务” ，提倡“诚信、 团结、敬业、奋斗”的公司精神文化，努力不懈地为每一个学生提 优质的产品与真诚、专业的服务，现将我们的售后服务计划向您汇报 如下。 一、入校前饮奶培训 为了更好的开展学生饮奶工作，同时也为了加强各学校饮奶的 安全性，在进入每所学校进行推广前，都要进行一个标准化、专业化、 规范化的培训，培训共分为以下三个步骤： ①针对学校领导：入校前，各个区教育局组织召开启动会议， 针对各推广学校校长布置工作，主要内容：学生奶基础知识， 国家学生奶饮用计划，学校推广学生奶的规范流程等； ②针对班主任：入校后，各学校召开说明会培训各班主任，主 要内容：国家学生奶饮用计划，教育孩子正确识别问题牛奶， 从检查外包装到喝完空包压扁指定奶筐回收，如何克服乳糖不 耐受症等； ③针对学生：主要内容：学习如何识别问题牛奶，如何更安全 更健康饮用学生奶，做好饮奶前的末道自检，以达到国家实施 学生奶计划之目的。 二、入校配送服务 1、配送方式：采用每日配送一次的方式，保证在 2 个小时内送到（市 区），配送时间尊重学校按派； 2、配送数量：本学校每天饮奶数量； 3、配送流程： a. 口味的轮换 为了满足学生对口味多样化的要求，蒙牛学生奶准备了多种口味 的学生奶，让孩子们更加喜欢饮奶，我们全力保证从星期一至星期五 学生每天都可以喝上不同口味的学生奶。 b.配送流程图： 接单员→出货单→（中转库）→人员、车辆、货物→学校（服务 中心）→检查、验收、分发→处理废包 c.配送要求： （1）配送人员要严格按照规定线路规定时间准时送奶到校，不得 拖延，若发生车辆损坏等意外情况，应及时通知校方，妥善处理； （2）若遇台风、暴雨等意外情况发生，配送人员应主动与学校联 系，确定是否送奶。 4 、学生奶存放仓库要求以及学校验收方法 a.由于学校存放场地有限，所以每日配送可以大大减少学校对于 存放牛奶的压力，学校只需要提供一个能够分发的场所即可，按品种 分类存放，防止相互混杂。存放成品的仓库不得存储有毒、有害或其 他易腐、易燃品。 b.学生奶产品到达学校后，入库应轻堆轻放，严禁碰撞、脚踩， 箱上严禁堆放其他物品。 c.学校收货时要清点好数量、查验好质量，查看每格（箱）的出 厂日期、品种、外包装质量，有否格（箱）缺损等情况。对不符合要 求的及时与我公司联系解决。校方验收合格在送货单上签收。 三、突发性事件的预防与处理 （一）预防突发事件的产品检验流程： 我们设立四个主要环节检验学生奶产品，确保学生喝到放心的牛 奶。分别是：产品在生产车间出库检验，产品入深圳仓库检验，产品 入学校仓库检验，学生饮用前检验； 1、产品在生产车间出库检验：学生奶在产品出库前要进行 3 天 常温保存试验，经过质检部门的多层检验，在确保质量、填写质检报 告后，方可出厂； 2、产品入深圳仓库检验：产品从内蒙古运输到深圳后，要进行 严格的产品入库检查，将外包装有破损、有污渍的特殊产品，单独拿 出进行二次检验，确保入库存放的均是合格产品； 3、产品入学校的检验：产品配送到学校后，由学校负责学生奶 的专管员，进行开箱检查，确认产品无破包、胀包、脏包等，如果有 问题马上向我公司反应，我们将及时给学校更换； 4 、学生饮用前的检验：老师将学生奶下发到每个同学之后，同 学们进行饮用前的最后检查，再次检查是否有破包、脏包、胀包，如 果发现者及时和老师反应，并且更换一包牛奶；学生饮用牛奶时，发 现如果有异味的牛奶，及时和老师反应并且更换一包，同时，发现问 题牛奶的同学将会获得一包牛奶的额外奖励，这样可以提高学生检查 坏包牛奶的兴趣； 通过上述四个环节的检查，以及蒙牛公司对产品质量的高度负责， 确保学生喝到放心奶。 （二）预防突发性事件的方法 1、培养学生良好的饮奶习惯，饮奶前洗手，并且定时、定点、集中 在学校饮用。 2、教会学生如何识别“问题产品” 教会学生识别和处置“问题产品”是预防突发性事件的有力措施。 一般情况下，“问题产品”有以下几种：一是“学生奶”外包装污染的产 品（有霉斑