化妆品专柜专柜促销员培训手册.doc

专柜促销员培训手册 培训组 1/35 2005年8月版 2/35 第一部分：企业文化篇 公司的历史一、 企业精神、守则及目标二、 公司的荣誉 三、 3/35 一、公司概况 温雅化妆品国际集团有限公司成立于2000年，是一家中国香港特区的民族企业，是由香港捷晖投资有限公司及其于1993年独资成立的广州威捷日用化妆品有限公司升级扩大组成。温雅遵从“立民族志气，创世界名牌”的指导思想，坚持实事求是，走温雅特色的中国化妆品企业道路，公司自成立至今发展一日千里：占地36888平方米的现代化工厂将于明年在广州经济技术开发区建成；全国营销中心坐落广州市中心的珠江河畔；员工及销售人员达2600多人；生产及销售的美发产品主要有五大系列：染发、洗发、护发、定型及烫发；旗下拥有的知名名牌有：温雅、标美、彩 吧、威捷。 辉 煌 业 绩 温雅成立于1992年，1995年温雅系列产品开始投放专业发廊市场，仅一年的时间之内，产品线就覆盖了全国90%的专业发廊市场；1997年，温雅产品开始进军零售百货市场，同样在一年之内，百货线市场在全国大中型城市终端覆盖率就已达95%以上。 1999-2001年，温雅多次在《市场时报》“全国美发品销量排行榜”上名列首位，在《中国化妆品》杂志的北京、上海等城市美发品牌市场销售统计上名列前茅；据国家权威机构“中华全国商业信息中心“从2000年到2004年对同类商品销量及市场综合占有率等统计数据显示，温雅连续五年在全国市场销售取得了美发用品中国市场销售第一位的佳绩，并于2005年3月在北京人民大会堂接受中国行业企业信息发布中心的隆重嘉奖。 2003年，经中国管理科学研究院与市场战略专家委员会及中国国际保护消费者权益促进会认定，温雅牌系列美发品获评为“中国知名品牌”。同年，温雅牌染烫发类产品获得广东省质量技术监督局授予的“广东省名牌产品”的光荣称号。2004年5月，在中国香料香精化妆品工业协会举办的国际美容化妆洗涤用品博览会上，温雅荣获“首届中国化妆品十大竞争力品牌”称号。2005年1月，温雅公司唯一获中国轻工业信息中心评为“2004年中国美发染发市场年度成功企业”及“2004年中国美发染发市场消费者满意度最高企业”。 严 保 质 量 2001年，温雅通过了ISO9001：2000质量管理体系认证，这标志着温雅化妆品国际集团有限公司在企业规范化管理，特别是质量管理方面迈上了一个新台阶。2002年，温雅被评为广东省轻工质量效益型先进企业。2003年，温雅被广东省轻工业协会授予“产品质量信得过企业”荣誉称号，并在2003年斥资近50万元开始引入ERP管理软件，加强企业信息化管理。2005年，经中国质量检验协会调查审核验证，温雅品牌的美发品产品在该协会调查的2000-2005年连续五年各级质量检验中无不合格记录，被核定为“全国质量检验稳定合格产品（2000-2005年）”。今后，温雅化妆品国际集团有限公司将遵循“达到持续不断的顾客满意，并超越顾客的期望”的宗旨，继续为顾客奉献出最优质的产品，竭诚为顾客服务。 优 质 服 务 4/35 温雅产品除了以质量取胜外，更凭借着优质的销售服务赢得消费者的好评。公司秉承“以人为本，满足消费者最大需求”的服务宗旨，带领一支管理规范、培训专业、素质优良的促销队伍，为顾客提供完善周到的售前-售中-售后“一条龙”服务。 美发店中店——2002年初，温雅率先在广州建立了染发行业的第一家“美发店中店”，开创在店中店现场进行免费染发、护发服务的先河，让中国消费者在购物的同时享受到不亚于甚至高于欧美专业水平的服务，并且在温雅专业人士的指导下能更方便有效地购买和使用美发用品。温雅化妆品国际集团有限公司还计划把“美发店中店”的概念推广至全国，目前在北京、深圳、广州、东莞、天津、合肥等地已相继建成了“美发店中店”，不久将在全国各大城市建立100间温雅“美发店中店”，以满足消费者的需要，引领时尚消费潮流。 800免费热线——温雅公司还在2002年开通了“800免费服务热线”，为广大消费者提供了答疑解难、处理投诉、咨询建议等服务，建立与广大消费者沟通互动的渠道。从而更深入的了解消费者的需要，为广大消费者创造更好的美发条件。 二、公司精神 企业精神：自我增值，追求完美 企业守则：实事求是，走温雅特色的化妆品企业道路 企业目标：成就世界知名的优秀中国化妆品企业 三、公司大事记 ? 1995年，温雅首先在专业发廊线上推出温雅染发焗油系列，至1996年中，已覆盖全国大中城市，并占据全国销量第一位。 ? 1997年，温雅产品开始在全国大