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保洁员培训考核试卷 姓名： 评分人： 得分： 一、 填空题：（每空1.5分,共28分） 1、一般作业的操作程序和原则 总原则是：(从里至外),(从上至下),(从左至右),(先易后难)。 1、扫地、拖地的程序是：(由内到外)，(从边开始再中间清洁)。 2、抹物的程序是：(从上至下)，(由左到右)，(再清洁边角)。 3、垃圾袋的更换：(室内)、室外垃圾不能超出(2/3)满，白天出现(异味)、(较脏)、(破坏) 现象要及时更换垃圾袋。 二、判断题：（每题1 分,共10分，对的打 “√”，错的打 “×”） 1、一般情况下磁砖地面清洁只需用抹布沾水半湿擦拭即可。（ √ ） 2、地毯复色可用洗衣粉进行处理。 （ × ） 3、对污水井及化粪池的蚊蝇消杀时应将井盖一次性翻开。 （ × ） 4、在进行家庭服务时，如需搬动顾客家中重物品，须征得业主同意。（√ ） 5、洁厕灵与全能清洁剂可混合使用。 （× ） 6、栏杆、扶手、灯罩每天擦抹一次以上。 （ ×） 7、日常清洁过程中应按先墙面后地面的程序进行清洁。 （√ ） 8、家政服务员有收集顾客意见和建议的职责。 （√ ） 9、消灭蚊子应当治本清源，即清除蚊子的孳生场所，辅之以杀灭幼虫，控制蚊虫的发生。 （ √） 10、在保洁过程中，如遇客户迎面而来，应暂时停止清洁，主动让路，并向微笑 “您好”。 （√ ） 三、不定项选择题：（每题3 分共27分） 1、顾客开门后，应主动说：“先生／小姐，您好，同时鞠躬 B 度。 A 10 B 30 C 45 D 90 2、“四害”的防治措施，主要有 （ A、B、C、D ） A 环境治理 B 生物防治 C 化学防治 D 物理防治 3、大理石地面打蜡时，起蜡水与温水按 A 比例配置。 A 1：4 B 4：1 C 1：7 D 2：1 4、10字[礼貌用语是 A、B、C、D、E 。 A 您好 B 请 C 对不起 D 谢谢 E再见 5、属于酸性清洁用品的有：（ A、C ） A 洁厕灵 B 洗衣粉 C 盐酸 D 全能清洁剂 6、每次清洗面积到 C 后，拖布需进行清洗。 A 1m2 B 2m2 C 3m2 D 4m2 7、不锈钢字、牌制品、设施应 D 用干燥干净的毛巾沾上 D 进行清洁。 A 每日，玻璃水 B 每周，玻璃水 C 每月，不锈钢水 D 每周，不锈钢水 8、地毯洗涤中面粉、石膏粉和精盐的比例为：（ C ）。 A 6：1：1 B 1：1：6 C 1：6：1 9、清洁过程中，洗剂过浓时容易造成 A、B、C、D 。 A 浪费洗剂 B 打蜡和洗抹布费时 C 洗剂残留，蜡水易附着 D 物体表面容易变脏 四、问答题： 1、小区消杀的注意事项是什么？ （12分） 1对农药有皮肤过敏者或身体状况不佳的员工严禁从事消杀工作； 2进行消杀活动时要做好消杀工作标识，明确顾客应注意的事项； 3作业时工作人员要戴好胶皮手套，口罩、严禁药水喷到行人。作业后用肥皂水洗擦皮肤裸 露处； 4室外进行消杀作业时应避开阳光强烈的正午，尽量选择在晴朗天气的阴凉无风时候进行， 以防中暑和中毒。室内的环境消杀时间宜在夜间非营业时段进行； 5