社会工作实务理论之问题解决模式精选文档.ppt

1 社工实务理论之问题解决模式 2 一、问题解决理论与个案工作 3 ? 当案主带着其显著和具体性的生活难题来向专 业社会工作者寻求帮助或服务时，工作者不仅 应了解案主的物质需求，并且应该探究与案主 难题有关的相关问题，以便确认案主真正问题 所在。 ? 另外，当工作者本着理性协助案主谋求问题解 决的有效过程，工作者应适切地协助案主调试 其内在情绪困扰，比如冲突、焦虑、以及抗拒 等。只有如此，才能适时地促使案主充分发挥 其解决问题的功效 (Turner,1979) 。 （一）问题解决模式之个案工作 4 问题解决模式的缘起 ? 问题解决模式个案工作 (the problem —— so1ving casework) 的理论，乃是 1950 年美国的 波尔曼 （ Harris Perlman ）所提倡，她的 《社 会个案工作一问题解决的程序》 一书，为该派 的代表性著作。 ? 在一九三 O 年代以後，以精神分析理论为主的 诊断派个案工作，和功能派个案工作，均不能 使当时大部分社会工作人士感到满意，同时大 多数人士均感到必须寻求新的个案工作理论体 系，因此，折衷派的问题解决个案工作理论应 运而生。 5 问题解决模式的中心思想 1 、人的一生就是问题解决的过程： 一个人对 自己、对事物、对环境、以及对内心的情绪生 活等，均时刻在探求解决问题的途径，从出生 到死亡的人生过程中，均是如此。 2 、人生的目标是在寻求和获得 ：快乐多与痛苦、 报偿多于惩罚、安定多于不平衡，较好的生活 适应多余较差的生活适应，以及满足多于失望。 6 问题解决程序 1. 协助案主减轻焦虑、振作精神，寻找方向以 促进个人的成熟。 2. 协助案主疏导其情绪上的问题，促进其精神、 情绪和行动力量的持续演练，以增进其与问 题自身，以及环境的适应力。 3. 协助案主发现或解决减轻问题的可行途径。 7 波尔曼 对于个案工作的定义 ? 社会个案工作 是通过某些人道服务机构所运用 的助人程序，来帮助个人，使其能有效面对其 在社会功能方面的问题。 ? 个案工作的四个基本部分 ：个人（ person ）、 问题（ problem ）、程序（ process ），以及 处所（ place ）。 ? 个案工作的核心 ：有问题的个人来到一专业服 务的地方，这个专业机构负责协助他。 8 （二）问题思考模式 ? 问题解决理论源自于杜威 （ Dewey,1933 ）所著《我们如何想》 （ How We Think ）一书。该书主要描 述了人类面对问题时的思考过程。因此， 杜威也被称为问题解决学派的鼻祖。根 据杜威的观点，人类面对问题时，其思 考可区分为四种不同的程序： 9 1. 反应式思考（ reflextive thinking ） 2. 理性式思考（ rational thinking ） 3. 目标取向的思考（ goal-oriented thinking ） 4. 问题解决式思考（ problem- solving thinking ） 10 反应式思考的五个层面 【杜威 】 ? 1 、承认遭遇到困难 ? 2 、界定困难并详细记载 ? 3 、提出可能解决的方案，并对 这些方案作一些理性评估（包 括资料的搜集） ? 4 、从上述几项提案中，选择一 项最切实可行的解决方法。 ? 5 、最后达到解决问题的功效 。 11 人类问题解决的四个阶段的模型 【乔治 · 普里亚（ George Polya ）】 ? 1 、了解问题。包括对问题情境、问题解决者 的目标、以及解决问题的状况的了解。 ? 2 、制定达到目标的计划。 ? 3 、实现计划。 ? 4 、对计划的实施及其结果加以评估。 12 （三）问题解决模式个案工作的演进 ? 问题解决模式的个案工作，是基于杜威的思考模式， 受到了精神动力学中的自我心理学（ ego psychology ）的影响，并采用学习理论的部分观点综 合而成的。 ? 问题解决模式在实务中吸取了功能派的一些观点，同 时这个模式在发展中，很多方面表现出了自我心理学 中的情感 —— 认知 —— 行动（ affective —— cognitive —— active ）的视角，存在主义的某些哲学 观点，以及社会心理学中社会自我发展的概念等。因 此，我们将这一理论模式视为是一种折衷的 （ eclectic ）的理论。 13 ? 波尔曼的问题解决理论的建立，为当时的个案 工作理论体系开拓出一种新的发展方向，同时 也为后来的其他理论奠定了基础。 ? 这些理论包括：危机调适理论（ crisis intervention theory ），计划性短期治疗法 （ planned short-term treatment ），以及 任务中心疗法（ task — centered treat