职业经理人的素养.ppt

职业经理人的素养 主讲：刘为 素养的构成 （一）高情商 拥有高情商，事业就成功了一半。 1.抗打击的能力：挫折，（考20分） 2.自净的能力：大海才有的功能。海纳百川的污物，生物分解，物理沉淀。 ①清理自己的坏情绪。②清理部门的坏思想。在部门树立好的工作氛围。 3.自我激励的能力：①明晰自己的目标，目标越远大，你面对的困难就越小。②不间断的自我学习。 4.自我修正的能力：①自省②见贤思齐，多靠近优秀的人，多发现身边人的优点。-----向别人学，和自己比。 职业经理人人大都经历过无知无畏，张扬自负到最终的老成持重，内敛深沉，不仅仅是人格的成熟和成长，更是职业能力至臻老练的彰显表现，也是情商能力的加强和提升。。  （二）四种能力 1.总结提高的能力：①过程中多观察，才能发现不足与优势。不是扔下不管。尤其在关键位置和关键时间去发现问题，那时侯关键的衔接结点是最容易出问题的。典型案列：长假的中午简餐供应：温泉，餐饮，房务（保洁），二线，高层。餐饮管理干部设一个“供应专员”，保证成品供应衔接，不断档。②多听取一线员工和领班，主管的建议。“问题管理”------问题的提出，小组讨论（员工参与管理），试行，定型（形成规范）。③停下脚步，回望前路。每月小总结（月度述职），半年总结，年度总结。 2.洞悉局面的能力（clear your position）：①洞悉企业在本行业、本地市场上的位置；②洞悉企业出于什么管理阶段及对策；③洞悉自己在企业正式位置和非正式位置。 3.发现下属付出和优点的能力（及时给于赞赏） 4.沟通能力：影响力最大的职业经理人，是那些沟通能力强的人。不是只是口头表达能力，还有听、读、写。 ①口头表达能力是排第一位。 职业经理人不是体力劳动者，也不是脑力劳动者，是口力劳动者。钢铁大王施瓦布有一次说，他愿意付给有演说和表达能力的人较多的报酬，在大众面前说明一个构想，是一种排在非常前面的影响力。再次就是在一小群人面前，说明一个构想，交换观点，并且赢得别人赞同的能力。领导听明白，同事听明白，下属听明白。 充满信心的表达，才有效。吞吞吐吐、口齿不清，或语气不肯定，会遭人拒绝。 58/35/7定律 小技巧：先说“标题”（或关键词），再展开；不要相反。 ②阅读和写作能力：培根说：“阅读可以造就一位完人，写作可以造就一位严谨的人。“阅读获取新知，写作是思维的再整理和优化。 （三）良性沟通特点 具有诚意的职业经理人沟通特点： 1.心智中正：毁不增其恶，誉不加其美。客 观公正。 2.辟谣：谣言至于公正的判断。对人有基本的品质判断。 3.善于让别人讲出自己的观点，倾听，然后把大家好的观点总结归纳，拿出更好的办法。 建国初期 周恩来 民主人士 （四）酒店职业观念 1.做重要的事，不是紧急的事。 ①重要的事，大部分时间不那么明显摆在眼前。甚至会熟视无睹。 但，一爆发，会有大影响。 ②错误的情形：“事”撵人，不是人“规划”事。 ③为什么工作总是滞后，事到临头，没有时间。 5年晒白菜，药饵 2.好的领导者，首先是好的跟随者。 ①上级永远比下级更知道全局，因为上级是信息的汇总中心，更是决策中心。 ②是职业经理人的职业忠诚。忠诚于普世价值观，忠诚于职业规范， ③-----酒店行业是一个管理成熟的行业，层级管理是其最基础的概念。酒店意识讲“团队意识”、“服从意识”、“服务意识”…… 团队不是同伙是因为①是价值观的合作,有共同的价值观,逐步形成我们自己的企业文化，不是一蹴而就的.更不是帖标语，拉横幅就形成企业文化了。大家共同形成的。②“有道”，规范，标准，程序……. 3.让自己高强度，高水平运转。 酒店行业是管理成熟，同时又容易水准下滑的行业。特点：劳动密集，环节众多，员工单兵作业多，素质参差不齐，客人需求千差万别，所以，酒店要靠行政链，质管链，财务链做为运转手段，维持高水平运作。 酒店行业的职业经理人，要像铁打的一样，经得起折腾。 他们胡子拉碴，衣衫破烂，仪容不整，面带菜色，他们是“匪”，是“寇”。可是他们有理想，有抱负，改天换地。现在，他们开创的中国掌控了世界。 理想可以让我们由小变大，由弱变强，直到改天换地。 * * *