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（售后服务）物业公司清洁 服务资料大全 物业公司清洁服务资料大全 物业公司清洁服务承诺书范本 清洁卫生管理制度(范本） 清洁质量管理制度 清洁安全作业制度及程序 清洁服务客户联系沟通及满意度调查程序 附件：清洁质量意见征询表 清洁质量反馈意见执行调查表 回访记录表 物业清洁服务项目合理化建议书范本 小区楼道保洁员考核标准 保洁员行为规范 物业保洁工作总结及工作计划 保洁部 2010 年上半年工作总结范本 保洁合同及费用测算模板 物业公司清洁服务承诺书范本 一、物业清洁服务承诺目标和指标 我司将从物业清洁服务的基础工作开始，全面而深入的以科学化、 系统化模式对XX 进行服务，通过 XX 省 XX 甲方的紧密配合和支持， 落实我司达到既定的服务目标和服务指标的要求。 1 、服务目标 （1）服务第一，客户至上 通过系统的培训，强化员工对管理服务的认识和服务技能，做到 以客户至上，服务第一为宗旨。 （2）专业管理，国际认证 根据国家及行业的需求，按照 ISO9001:2000 国际质量体系，融 合专业化的规章制度，全面推行高水平的物业服务。 （3）树立形象，打造品牌 以服务质量的提升，附以我司完善的管理制度和体系，令客户亲 身感受优质而专业的物业服务，并且通过我们优质的物业管理帮助科 技 XX 树立星级办公楼形象，共同打造品牌声誉。 2 、服务指标 我司郑重承诺，以最优质、专业的清洁服务，为 XX 省 XX 项目营 造一流的整洁、舒适、优美的清洁环境，并不断提升清洁服务水平及 质量，特拟定以下指标，并承诺： 序 指标名称 投标指标 管理指标具体内容 号 客户对我们的管理团队、提供的 1 客户满意度 98% 服务感到满意 员工对公司有向心力，工资、福 2 员工满意率 95% 利感到满意 安全心系公司，防微杜渐，防患 3 安全事故发生率 0% 于未然 4 安全事件处理及 100% 违章杜绝在事发前，建立跟踪、 时率 回访记录 按客户服务程序做细各项工作， 客户投诉处理及 5 100% 提高管理人员素质，协调关系， 时率 服务业主，及时处理 员工上岗（培训） 持证上岗人员达 100% ，培训与自 6 100% 合格率 学相结合，每半年轮训一次 环境卫生质量达 清洁区域洁净卫生、垃圾日产日 7 99% 标率 清，22 小时卫生保洁制 建立巡视制度，跟踪管理，及时 8 违章发生率 1%以下 发现及时处理