苏宁易购购物流程及常见问题.pdf

苏宁易购购物流程及常见问题 本资料以苏宁易购购物流程为主线，中间会穿插一些常见问题，并给出说明。目的在于让代理人更加了 解易购的购物流程及经常遇到的问题，方便大家开展代理业务。因此，请各位代理人（尤其是刚接触易购的 代理人）详细阅读并实践。 一、苏宁易购首页重点专区 图 1 在易购首页右上角可以找到“在线客服”接入点，同时在右侧也能看到在线客服，4008198198 是我们的 销售热线电话。在开展业务过程中，如有问题可以通过这些途径途径来联系易购的客服工作人员，比如查送 货、活动内容等。 “新手上路”即网站的 “帮助中心”，可以在该专区查到网站购物流程、配送政策、支付方式及售后 政策等内容。 服务易栈 八联版广告 图2 在“服务易栈”中有“服务追踪”和“服务申请”的功能，售后的很多问题都可以在该专区反映，易购 工作人员接到申请或预约后会马上处理。 中间为活动广告区，即“八联版”广告，网站重大促销活动一般都会在这里进行展示，大家需要经常重 点关注。 右边“促销信息”和“公告资讯”为网站近期重要的促销活动信息或通告，从这里也能得到有价值的信 息。 图3 图3 位于首页最下面，认真了解这些信息，对你接下来的工作将会起到不可忽视的作用。 二、购物流程 以“IPHONE 4S ”来说明易购的购物流程及常见问题。 1.商品四级页面 找到该商品，点击商品图片进入商品四级页面，如下图： 此处判断是否有货 和到货时间 图4 图片上边红字为商品卖点，大家可以此段文字作为推荐依据。。 在价格下面可以选择收货城市，同时从“城市”后面的提示信息可以看出该商品是否有现货和到货时间， 从图中可以看出，该商品有现货，半日内可以送到。如无货，则会出现以下提示，如下图： 图5 如想在到货的第一时间购得该商品，可以点击图 5 中的 “到货通知”，有货时系统会发短信到您的手机 上。 除了购买本商品，如果还想买配件，可以在套餐一栏中查找，打上钩以后，点击 “购买优惠套餐”，则 配件和手机一起放进购物车，如图 6： 图6 图7 商品详情是对商品的基本性能的描述，从中可以看出商品的主要功能及性能数据，是了解商品的重要参 考数据。 评价详情是购买此商品的用户收到商品后对此产品的评价，是客户购买商品的参考。 2.购物车页面 图 8 图 8 为购物车页面，易购价是指普通用户购买时的价格。商品金额一栏可以看到订单优惠额度，如图中 的20 元，意思为该订单直降优惠为 20 元，网站 “满 XX 元直降 XX 元”的活动都是以此类形式展现价格直 降优惠。同时此优惠功能也是代理人账户所特有，详情可以在代理人培训资料中查看。 在此页面中可以修改购买商品数量，如不想购买则可以删除或清除购物车。 同时客户还可以针对自己的产品购买对应的阳光包，这个是由客户自主选择，没有强制性。 3.确认订单信息页面 第 3 页 共 6 页 点击“去结账”，页面会转到订单信息页面，以下用 5 个图对下单页面做说明： 收货地址 发票抬头