水宜生客服日常工作规范待客规范话术规范.docx

下载文档

3
0
约3.04千字
约 8页
2020-08-07 发布于天津
举报
版权申诉
保障服务

水宜生客服日常工作规范待客规范话术规范.docx

1、本文档共8页，其中可免费阅读3页，需付费100金币后方可阅读剩余内容。
2、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。
3、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
4、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。

客服部日常工作规范上班时间白班早点下午点晚班值班人员下午点晚上点晚班客服下班时间原则上以点为准如还有客户在咨询接待客服工作自动延长白班客服下班前要和晚班客服做好工作交接晚班客服下班前把交接事项写在交接本上或留言到里接待好来咨询的每一位顾客文明用于礼貌待客热情服务不得影响公司形象如果因服务原因收到买家投诉将给予处罚不允许出现旺旺没人接待的情况短时间离开本职旺旺时要提醒同事听一下旺旺并及时接待长时间离开时要切换给在岗同事保持办公室的安静如有同事正在电话沟通客户请自觉保持安静没顾客的时候要进一步加深了

客服部日常工作规范 1、上班时间 :白班早 9点-下午 6 点，晚班值班人员下午 7 点-晚上 11 点。晚班客服下班时间原则上以 11 点为准，如还有客户在咨询接待客服工作自动延长。白班客服下班前要和晚班客服做好工作交接，晚班客服下班前把交接事项写在交接本上或留言到 QQ里。 2、接待好来咨询的每一位顾客，文明用于，礼貌待客，热情服务。不得影响公司形象，如果因服务原因收到买家投诉，将给予处罚。 3、不允许出现旺旺没人接待的情况，短时间离开本职旺旺时要提醒同事听一下旺旺并及时接待，长时间离开时要切换给在岗同事。 4、保持办公室的安静，如有同事正在电话沟通客户请自觉