谈统计技术在质量管理中应用.pdf

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谈统计技术在质量管理中的应用 西安普天通信设备厂 王清华 摘要 : 企业质量管理就是全面质量管理。企业的全体职工及有关部门同心协力,把专业技术、经营管理、 数理统计和思想教育结合起来,建立起产品的研究、设计、生产、服务等到全过程的质量体系,从而有 效地利用人力、物力、财力、信息等资源,提供出符合规定要求和用户期望的产品或服务。统计技术的 应用对于全面质量管理的有效实行起着举足轻重的作用。 关键词 : 质量管理 全面质量管理 统计技 统计过程控制 Abstract : Enterprise’s quality management is total quality management.All the departments and staff are of one mind, and combining professional skills,management,statistics,and mentality education together to establish the complete quality system which includes research, design,manufacture, and service.That will use our human resource,material resource,financial recourse,and information efficiently to provide the products and service that reach the requirements and customers' anticipation.The statistics technology will be significant to the practice of total quality management. Key Word : Quality Management Total Quality Management Statistics Technology Statistical Process Control 企业在激烈的市场竞争中 ,取得成功的因素很多 ,但是至关重要的因素首属质量因素,可以说质 量是企业永恒的主题,是企业的第一生命。质量问题反映了一个企业的素质,对于一个企业而言,综合 反映了企业的管理、技术和思想工作水平。企业质量的好坏是通过实施质量管理来实现。 企业质量管理中,质量被定义为,一组固有特性满足要求的程度。由此可知,质量高则满足要求的 程度就高,质量它包括产品质量、工程质量、服务质量,是一个综合的概念。随着人类社会的不断发展, 文明程度的不断提高,质量将会贯穿社会生活的各个角落。二十一世纪将是质量世纪,谁拥有最好的质 量谁就拥有竞争的主动权。面对现实,无论政治、经济、还是军事的角逐和较量,归根到底就是比质量 的高低优劣。质量是人类聪明智慧结果所在,质量是人类文明发展的核心内容。 一、质量管理的原则和思想 多年来,基于质量管理的理论和实践经验,在质量管理领域,形成了一些有影响的质量管理的基本 原则和思想。国际标准化组织(ISO)吸纳了当代国际最受尊敬的一批质量管理专家在质量管理方面的理 念,结合实践经验及理论分析,用高度概括又易于理解的语言,总结为质量管理的八项原则。这些原则 适用于所有类型的产品和组织,成为质量管理体系建立的理论基础。 1.以顾客为关注焦点   "组织依存于顾客。因此,组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期 望。"   顾客是组织存在的基础,如果组织失去了顾客,就无法生存下去,所以组织应把满足顾客的需求和 期望放在第一位,将其转化成组织的质量要求,采取措施使其实现;同时还应测量顾客的满意程度,处 理好与顾客的关系,加强与顾客的沟通,通过采取改进措施,以使顾客和其他相关方满意。由于顾客的 需求和期望是不断变化的,为了使顾客满意,创造竞争优势,组织需要进行市场调查,分析市场变化, 不仅要考虑顾客当前的需求,还应了解顾客未来的需求,并争取超越顾客的期望,以适应顾客不断变化 的需要。 2.领导作用   "领导者确立组织统一的宗旨及方

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